吃点小亏占大便宜 曾经的服务营销案例

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1、吃点小亏占大便宜曾经的服务营销案例从事网络营销多年，笔者一贯以来都是以一种顾客之上的服务态度来做事情，但怎样才属于真正的顾客至上呢?其实有些时候这可真不是靠说说就可以解决问题的，因为唯有当你亲身实践的时候，你才能了解到什么属于服务营销。 案例：来自西藏的军人客户 还记得在以前做淘宝店主的时候，曾经有一个来自西藏的客户，他是一个驻扎在那里的军人，可能是因为他的女朋友那时在拉萨的缘故吧，每逢一段时间他肯定到笔者的淘宝小店那里买上一大堆的护肤品，按照他的说法是，他喜欢那些直爽的人，也成为了笔者的老顾客，前前后后一共消费了20多次，总消费额差不多达到4000元左右，那么

2、这个时候或许你会想，既然总消费额都已经达到了4000元，那么纯利润起码也有上千吧?事实上，笔者每次和这位军人朋友做生意的时候，都是赚不到15%的利润，也就是说，别看他已经消费达到4000元，事实上，笔者还赚不了他600元。 这是为什么呢?难道是笔者不懂得做生意吗?其实有些时候做生意也是要讲究一些方法，譬如说淘宝有这么一个支付宝，相信大家都知道，如果量大的时候，那么就很容易压了不少货在运输途中，尽管这些货物的运输时间最多10、8天到全国，但如果这里压压货，那里压压货，那么一个月里，至少要把不少钱给压进去了，也让我们这些小卖家的资金周转容易出现问题。 但对于这位军人

3、朋友，他属于那种非常豪爽的人，尽管第一次他和笔者做生意的时候充满了不信任感，和笔者磨了好久才肯汇款过来，然后笔者使用EMS快递运输货物，由于护肤品这些东西包含不少液体成分，所以不能坐飞机，只能使用火车运输，从广州到拉萨就算使用EMS也是好几天的事情了，但只要和对方达成交易的话，那么他就会很信任你，从而愿意耐心等待，不像有的人，只是货物迟了一天都会立即和店主联系，来来回回和两地快递联系的电话费也亏了不少，同时也会有一种心情异常压抑的情况发生，这就是不同的顾客所给予店主不同的心理压力。 20多次的主动汇款，然后是20多次的耐心等待，尽管赚钱的利润空间非常薄，每次都是

4、赚得很少，进货时间以及打包时间以及发货时间如果都要精算的话，那么这样的生意或许真的是不太合适去做，但至少这样可以增加资金的流通周转，从这样的角度去考虑问题的话，还是颇为值得的，所以明知道没什么钱赚的生意都愿意去做，就当是认识多一个朋友，用这样的心态去做生意的话，会变得不再斤斤计较。 theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluation

5、ofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic后来隔了一段时间，这个军人顾客没有再和笔者进行交易，由于当时淘宝生意蒸蒸日上，所以也么有太在意，大约过了一年多之后，突然笔者的旺旺收到一条信息，是那个军人顾客发来的信息，他告诉笔者，他已经转业回家了，准备结婚，他的家乡就在马鞍山，那里尽管有笔者所销售的护肤品牌子的代理，但进货价

6、非常贵，他希望笔者能帮他进货，然后能否在之前给他的价格上适当再压缩一下价格，本来笔者是以为他所说的进货也就是一次几百，最多不过上千，于是笔者在咨询了货场发货到马鞍山的价格后，和这个军人顾客联系洽谈后，给予了只赚10个点的利润价批发给对方，运货费对方负责，于是在这样的条件下，达成交易，第一次他进了2000元的货，这次笔者其实没觉得有什么赚头，毕竟这些货要从厂家运输到货站的费用也是挺贵的，但既然对方是直接汇款，那么对于手头上的资金周转也是挺不错，所以也安然接受这样价格出货。 很快，对方就来了第二份货单，这次要进的货吓了笔者一跳，毕竟是一张比较大的单，原来对方是先进少

7、量货试销，看看效果如何，发现由于这个牌子刚刚在央视2套做了广告，不少人开始认识这个品牌，于是在马鞍山这里也有人了解这个牌子，所以2000元的货很快就卖光了，于是这次他非常急地要求进货，连价格都没有再洽谈，就直接给了笔者一个大单，这次笔者不但可以不需要亲身找车运输到货场，甚至可以直接让厂家安排出车运输到笔者指定的地方，毕竟这单还是比较大的。 就这样，笔者陆陆续续和对方完成了几笔比较大的交易，后来由于这样属于串货的缘故，导致当地代理商对厂家发飚了，直接影响到厂家对笔者的货源支持度。基于全局的考虑，后来这个军人朋友唯有通过其他地方寻找货源。 以上这个案例，就是笔者曾经

8、从事某护肤品牌代理时经历