商场会员管理规定最新

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1、前言首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPINGMALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一

2、切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationof

3、whetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans21首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心”第一章VIP会员卡的性质和功能一、性质首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。二、功能根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。第二章VIP会员卡的发行规定一、VIP会员卡的发行条件1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理

4、一小时后即可使用。（只限个人卡）。2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元）可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。第三章VIP会员卡的运行管理forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdou

5、bleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans21一、VIP会员卡的顾客申领流程管理（具体流程见附录一）1、凡符合“VIP会员卡的发行条件”的顾客均可持有效证件（身份证或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。注：表格内容要求顾客认真填写，以便电脑在统计资料和汇总VIP会员整体情况时，

6、有详实的原始资料。2、总服务台工作人员查验无误后，将《申请表》内容输入微机。3、总服务台工作人员在《申请表》上写清楚会员卡卡号，档案编号，建档日期，录入员姓名，申请表经办人姓名。4、先输入“会员卡管理系统”，再输入《申请表》的详细内容，建立一个完整的会员档案，便于查询。5、手写的《申请表》应分类别，按日期与档案号放入档案袋里。6、总服务台工作人员在审核申请、录入工作完毕后，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡办理登记表》中登记，同时领卡人（顾客）和发卡人分别签名。7、领卡人（顾客）登记完毕后，总服务台工作人员在收银机制小票上加盖“已领卡”收讫章，将《首府广场·铜锣

7、湾购物中心VIP会员宣传手册》和VIP会员卡一同交给顾客，并告知顾客有关注意事项。8、当日营业结束后，1小时内将当天资料交“会员管理中心”，并核对电脑录入资料。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsare