以人为本 开展人性化服务

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1、以人为本开展人性化服务───增强医院竞争力，强化患者对医院的信任窗体底端  随着社会经济的发展，人民生活及教育水平的提高，人们日趋重视医疗品质提升，近几年来，许多医院都打出了“хх病只需хх元”“хх病хх元包干”。医疗费用能够降价当然是好事，在一定程度是缓解了百姓看病贵的问题。但医疗行业不比其他服务行业，是涉及人民生命健康的问题。我们买衣服因为图便宜买错了没关系，不穿就是。看病治病图便宜，搞不好小病倒成的大病，没病整成有病，那可就麻烦了。医院要赢得病人的心，不是靠大宣传大成本投入，而是，一要疗效好，能治好病；二要收费规范，按照规定收费就可以了；

2、三是服务态度要好。所以，作为一名医务人员，不仅是要有一副温柔可亲的笑貌，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和理解客户的痛苦，努力解决病患的困难和不便，做到善于发现病患的问题并及时解决。要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们。而不是消极顺应。随着医药卫生体制改革的日益深化以及新的《医疗事故处理条例》规章的实施，提高医疗服务品质是医院顺应时代的要求，积极开展人性化服务，以患者需求为中心工作，转变服务理念，根据患者的需求，在医疗技术服务过程中积极体现“以人为本”的思想，尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者，主动为

3、患者提供全方位的人文关怀，切实改变“见病不见人”的服务理念，使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而提高患者对医院的信任，确保医院的可持续发展。   一、人性化服务locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfata

4、l,whennightcame人性化服务，具体说就是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，给消费者以人文关怀，从而有效的提高消费者对服务的满意度。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场．树立良好社会形象。所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到我们所提供的服务，其使用者是人。人性化服务要以人为主导，尊重人、关心人，尤其是尊重和满足人的基本需求和基本愿望。医院的人性化服务就是要为病人提供其合理所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全和精神等，即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感

5、，以便早日康复。    二、开展人性化服务的必要性    1、开展人性化服务是适应医药卫生体制改革的需要。随着医药卫生体制改革，医疗市场的竞争，在医疗设备、医疗技术相近的情况下，服务品质成了患者选择医院的重要因素之一。    据研究表明，患者评价医院服务品质时主要是看重医生的技术，服务态度和医疗服务的及时性。具体体现在以下几个方面:(1)医疗的连续性:患者前后的诊断均由一位医生完成。(2)医疗的完整性:病人可获得准确完善的诊断。(3)医疗的及时性:医护人员能尽早控制病情。(4)具有同情心:医护人员能体贴关心病人，并勤与之沟通。(5)专业能力:医护

6、人员具有高超的医疗技术。(6)经济性:医院收费合理。(7)方便性:患者处处感到方便快捷。(8)温馨性:医护人员在诊治活动中以真情换理解，时时处处为患者着想，让其感受到家庭般的温馨。以上各方面就构成了医院服务品质的丰富内涵。医院开展人性化服务，就是主动适应并强力推进医药卫生体制改革，构筑良好的医院服务品质，让患者满意，从而增强医院竞争力，强化患者对医院的信任。    2、开展人性化服locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zh

7、ejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame务是全面贯彻以患者需求为中心服务理念的需要以患者需求为中心，是医院救死扶伤、实行人道主义、全心全意为人民服务的体现。它强调了患者是医疗服务的主体，居于最高地位，医护人员提供医疗服务，处于次要位置。随着社会的发展，人们生活水平的提高，患者不仅追求疾病要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰等多元化的需求。开展

8、人性化服务，就是要在思想观念和行动上，时时处处为患者着想，紧紧围绕满足患者需求，简化工作流程，方便患者，提供优质的技术和心理服务，对待患