以人为本的人性化服务在临床应用的探讨

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1、以人为本的人性化服务在临床应用的探讨赵丽娟［摘 要］随着医学模式的改变及全民文化层次的提高，如今，医疗技术、医疗服务已提到同等重要的程度。如何在临床护理工作中体现以人为本，更好地服务于广大患者是护理人员面临的重要任务。救死扶伤是医务人员的天职，患者的利益高于一切，在临床工作中就是要以人为本，提倡人性化服务。以人为中心，对人存在的意义、人的价值及人的自由和发展注视和关注的思想。护理工作通过对患者实施人文关怀，提供人性化服务，融洽了护患关系，降低了护理缺陷，提高了护理服务质量，得到了患者的信赖，实现了医患双赢。　　［关键

2、词］以人为本临床护理工作应用　　以人为本，对患者提倡人性化服务和人文关怀。人性化服务就是以患者为中心，从患者身心及患者所处的社会环境等方面出发进行护理患者，以满足患者对健康服务的要求，是整体护理的体现。人文关怀强调人的价值，人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面问题。人文关怀是护患沟通的桥梁，它主要包含两点：第一强调对人的尊重；第二强调以文化为患者创造一个好的文化就医环境。随着社会的发展，人们对医疗服务需求的不断提高，在卫生部目前深入开展“以患者为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理17年活动中，人文因素在护

3、理工作中的作用日益明显，很多医院把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点。护理工作也在深化“以患者为中心”的服务理念，服务方式在不断改进，积极倡导开展“以人为本”的人性化服务，营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围，坚持“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会的服务宗旨。1 、人性化服务的作用和价值强调人、健康、疾病三者关系中，人是主体，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求；强调人的健康为先的理念;强调人的生命最宝贵，将质量和安全保障放在首位;强调人在健康和疾病问题上的美学问题。人性化服务是近年来被人们所赞赏和推崇

4、的一种服务模式。有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。那么为什么要实施人性化服务，人性化服务与原有的服务模式之间有什么本质的区别，医院推行人性化服务的特殊意义？医院又应怎样实施人性化服务，如何把这种理念真正演变为实实在在的行动和服务行为哪？笔者认为有必要对医院的人性化服务的意义进行阐释，对医院人性化服务的运作进行研究和探讨，以使这种理念在理论和实践的结合上有一个质的飞跃。　　一、医院人性化服务的是一种符合时代精神、体现医学发展、人类进步的全新理念　　医院的人性化服务是医学人文主义的产物，是时代精神和人类进步对医疗卫

5、生事业的发展的必然要求和真实的反映。我们应从以下三个方面来阐释她的意义和精髓。　　1.推行医院人性化服务是坚持“以人为本”的理念的必然要求17　　“以人为本”的理念的提出是人类自身发展史上的进步。我们必须明确倡导人性化服务，绝不仅仅是一种服务模式的转变，也不只是局限于医疗服务模式的转变，而是在“以人为本”思想指导下的一种观念的突破。“以人为本”理念是人对自身价值的重新认识，是人类发展的终极目标的定位。是人类认识上的深化和回归。　　从上世纪70年代开始，一些国外优秀的企业就提出了“以人为本”的管理理念，并运用到管理实践

6、中，不再把雇员当成简单的劳动工具，而是把他们看成一个个活生生的人。尊重他们的人格，尊重和满足他们的需求，激发他们的工作热情和创造力，从而提高了企业的凝聚力和吸引力，使企业取得了卓越的成就。随着优秀企业的成功，这种理念逐渐被社会所接受。人们越来越多的在思考，在经济高度发展的今天，我们发展经济的目的到底是什么？社会进步的标志是什么？怎样保持社会的全面、稳定地可持续的发展。人们在物质生活水平不断提高的同时，如何满足精神上的需求，如何重新认识自身的价值和理解生命的意义。以人为本的理念较好解决了这些问题，并且在经济全球化的今天

7、越来越深入人心，被不同的行业，不同的部门，不同的企业，甚至不同社会制度的国家所普遍接受。17　　党的十六届三中全会也第一次把：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”写进了《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》。这是经济发展和社会进步的重要标志。马克思主义很早就论述了人的全面自由的发展是人类社会发展的最高境界和最终目标。以人为本的理念有效的解决了经济发展、社会发展和人类自身发展的关系。而且明确了经济发展目的就是为了人，社会进步的最终目标也是为了人的全面自由的发展。

8、同样以此为宗旨的人性化服务理念的是否深入人心，以及在服务中能否做到尊重人、关心人、爱护人也就成为衡量各行各业服务质量的重要标准。作为直接服务于人的生命和健康事业的医疗卫生部门，开展人性化服务也是社会对于医疗卫生工作提出的必然要求。同时也是我们党全心全意为人民服务的宗旨在新的历史时期，在医疗卫生工作中的集中体现。　　2.推行医院人性化服务是医学模