主管手册修正版 3

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1、安徽一通天下信息咨询有限公司营运中心主管工作手册主旨为使营运中心主管在职位上发挥最大绩效，并主管在管理电话客服人员(本手册中简称CSR)绩效与工作内容上有明确的遵循标准，分别依工作规范、主要工作项目说明、等，于本手册中一一介绍说明。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrgan

2、ization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第29页/共29页主管工作手册大纲主管是团队老大，是决策者，是联

3、络者，是发言人主管是教练，是朋友，也是竞争者成功＝15％专业＋85％人际关系与处世技巧＝1%智慧＋99％的努力CASHV＝K（专业）A（态度）S（技巧）H（习惯）＋V（活动量）第一单元组织架构与工作职责总经理项目经理项目经理营运主管营运主管营运主管营运主管CSRCSRCSRCSRCSR一、营运中心主管岗位说明书岗位名称营运主管岗位编号所属部门客服部直接上级项目经理直接下级岗位级别主管职责概述根据公司的经营发展战略，管理团队，达成业绩。具体职责职责要项职责描述1．业绩跟踪考核（1）根据当月业绩，分解并做好业绩分配。（2）每日10:00提交昨日报表，交予项目经理。（3）根据业绩日报表，安

4、排员工面谈，提升业绩。业绩较差者填写试用期评核表交予项目经理。（4）每月1日前提交月度业绩报表。（5）每月1日前提交员工晋升考核名单，交予项目经理。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfte

5、rthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第29页/共29页2．企业文化宣导（1）宣导公司企业文化，通过早会和夕会贯彻并实施。（2）组织实施学习分享。（3）组织实施员工集体活动，。具体职责3

6、．员工辅导（1）根据业绩考核结果，针对问题员工实施培训或辅导，填写辅导记录表，当天下班前提交至项目经理。（2）定期与优秀员工沟通，了解其心理动态，填写面谈记录表，每月1日前交予项目经理。4、现场管理（1）根据《呼叫中心现场管理制度》，规范员工着装及行为举止。（2）负责巡视呼叫中心现场，维护现场秩序和解答各种疑问。（3）负责组员工作座位号安排。（4）负责组员工作时间管理。工作权限1、对公司营运部管理制度具有建议权。2．对公司各项营运部有制定、修改及监督实施的权利。3、对营运部管理各项费用和休假具有审核权。4、对公司人员的任用、培养等具有监督和指导权。5、对所辖部门员工的工作具有指导权和

7、考核权。岗位任职资格1．学历、专业要求本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业2．工作经验要求三年以上相关工作经验，一年以上客服主管及以上工作经验3．技能要求能指导公司营运部门管理工作，具备较强的组织管理能力，人际关系能力、沟通能力。工作关系1．公司内部沟通关系总经理、公司各职能部门2．公司外部沟通关系工作环境工作场所办公室环境条件良好工作时间周一至周五/周六8:45-17:30（单双休）使用设备电脑职业发展可晋升职位项目经理可轮换职位othersta