品质管理与服务标准标准

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1、品质管理与服务标准一、综合类内容标准会务管理晨夕会守时、严格遵照会议规程,主持人认真负责，客户信息通报及时，每日新语内容简练有效。例会守时、有签到、会议纪律良好，手机设定在关机或静音状态。纪要在一天内形成并签发，纪要事项督办落实到位。其他职场管理氛围办公区域内秩序井然，不得大声喧哗，手机设定在关机或静音状态，对讲机音量不影响他人工作。桌面保持整洁、文件资料摆放有序，无与工作无关的物品。电脑按公司要求统一设置桌面及屏保。下班时及时关闭电脑及电源。不准利用电脑从事与工作无关的活动，如听音乐、玩游戏、上不健康的网站。定期杀毒，保持文件资料的有序，

2、便于查找。节能下班后及时关闭打印机、复印机、碎纸机、空调、洗手间等电源，做到人走灯灭、职员工自备水杯饮水，节水省电，必要时纸张双面用。秩序按时上下班、不迟到、不早退、严守打卡制度。办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公席位时，将椅子归位；上班时间内禁止吃零食，办公区域禁止吸烟，不乱贴乱画，乱摆放，不准追逐嘻笑打闹。看板整洁完好，内容及时更新。行为规范仪表1、按规定着工装、戴工牌。2、头发整洁、男士侧不过耳，后不过领、前不遮眉，不蓄胡须、不留长指甲，女士不披肩散发，不得浓妆艳抹，不戴耳坠，不理不染奇异怪发。3、一律着黑色非休闲式皮鞋，并保持整洁。

3、4、不别手机和钥匙扣。仪态保持良好的仪态，姿态端正，举止得体，微笑服务，谈吐文雅，提倡讲普通话，严禁边走路边吃东西、追逐嘻笑打闹等。电话用语文明规范、简洁明了，及时做好与客户信息等有关记录，接听私人电话不超过三分钟，严禁工作时间拨打私人电话。接待主动起立微笑，言语规范，举止得体，礼貌送客。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretar

4、y.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheC

5、ountypartyCommitteeSecretary,Ministersand团队建设定期开展职员工的思想教育和业务技能培训，保持团队稳定，积极学习、爱岗敬业，作风良好，无拉帮结派和内部纠纷现象发生，无不良嗜好，定期开展团队活动和内部沟通工作。养成“人过地净”的良好习惯。检查工作定期开展公司品检、部门周检、班组日检、员工自检工作，除员工自检外的其他检查均做好记录、整改、复查和预防工作。文件资料工作记录、值班记录、工作周报、发文、函件签报等文档资料严格按要求进行编制，按时上交、按规定填写、突出重点和完成情况，及时跟进重点事宜。档案管理人事

6、、客户、工程、绿化、财务等档案及合同管理规范、健全、安全保密。值班管理按计划和要求做好检查、记录、问题跟进和交接工作。计划管理按时编制工作计划，督办落实完成情况。采购管理及时编制、审批采购计划和相关预算，做好请款和对供方进行选择和评估工作。严格把好质量关。餐券管理及时做好餐券的领取发放管理，尤其是新入职员工的餐券管理。仓库管理物品分类摆放整齐、保持整洁、安全，定期盘点、严格按规定进出库。服装管理及时做好离职员工服装的验收及员工日常服装管理。人力资源考勤严守考勤制度，做好考勤工作，按时上报，不出差错。请假手续齐全、按级审批、及时销假、不徇私情

7、。辞职手续齐全、按级审批、做好交接工作。招聘提前做好招聘计划，按要求开展招聘工作，公开透明，择优录取，手续资料记录齐全。人员调动手续齐全、做好沟通，按级审批、做好交接工作和新岗位的培训及指引。培训1、有明确可行的培训计划。2、新员工的入职培训合格率100%3、按计划开展培训工作，签到明细，注重实效。4、及时准确签到和实施考评及总结工作。5、对培训计划、教材、记录等资料保存完好。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthen

8、ewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNor