综合管理服务标准与收费标准

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1、大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）一、综合管理服务标准（一）、管理处设置1、小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。2、办公场所整洁有序。3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（二）、管理人员要求1、小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（三）、服务时间1、周一至周日每天八小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。（四）、日常管理与服务1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般

2、修理一天内完成（预约除外）。10大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。3、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。4、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。5、建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案【包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等】。6、制定小

3、区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。7、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%8、制定管理处内部管理制度和考勤制定。9、运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。10大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。11、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。12、能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。13

4、、对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域1、地面和墙面：每日清扫一次，8小时巡回保洁，地面5~10月每周拖洗一次以上。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净无污渍。3、消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。4、天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5、门、窗等玻璃：5~10月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6、雨搭、屋顶：保持清洁、无垃圾。10大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）1、垃圾收集：按楼层设

5、置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。2、电梯轿厢：每日擦拭，清扫一次以上，每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域3、道路、场地、绿地：每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时，区内积水一天清理完毕；区内积雪小雪一天清扫完毕，大雪三天清扫完毕，其他部位小雪两天清扫完毕，大雪四天清扫完毕。4、宣传栏、小品、健身器、桌椅等：5~10月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。5、垃圾厢房：有专人管理，生活垃圾封闭存放，垃圾箱房每日清理一次以上，垃圾清运及时，

6、整体整洁、无异味。6、果皮箱、垃圾箱：合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。7、10大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）消毒灭害：每月对窖井、垃圾房消杀一次。三、公共区域秩序维护服务标准(一）、人员要求：1、专职安保人员（公共秩序维护人员）中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。4、配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（二

7、）、门岗1、各出入口24小时值班看守，5~10月立岗时间不少于六小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，边门定时开放。2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行记录。（三）、巡逻岗1、10大庆市住宅物业服务分等收费标准（一级物业）安保人员（公共秩序维护人员）手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。1、接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。2、在遇到异常情况、突发事件时，

8、采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。（四）技防措施（监控岗）1、小区具备监控系统、电子巡更系统、电子单元门或其他安全防范设施（楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等）不少于三项，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2