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时间:2018-08-24
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1、XX物业样板接待管理规程1.0目的为统一服务标准,规范员工行为,加强对客服务,树立公司良好的对外形象2.0适应范围公司营销现场秩序维护员。3.0岗位及职责划分3.1各项目秩序维护部根据营销现场、样板区域特点,安排2-4人履行样板接待岗岗职责。3.2样板组团班长负责样板接待岗的日常的技能培训和监督管理。3.3秩序维护部主管负责样板接待岗人员的选拔、监督、指导工作。4.0程序要点4.1基本要求4.1.1随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表,严禁着装不整上岗。4.1.2检查进入辖区人员所携带物品是否安全,对国家规定
2、的危险品、易燃品等严禁带入小区。4.1.3发现异常情况及时通知相关人员处理,制止无关人员在区域内逗留,做好物资放行的把关工作。4.1.4正确使用报警器等安防设备,确保设备正常运行。在未经当值班长许可,禁止非本岗人员使用安防设备,设备异常时在第一时间汇报上级。4.1.5有效监控管理区域各类情况,及时有效传递各类信息至相关岗位,并做好纪录。4.1.6样板接待岗秩序维护员负责对管理区域50米范围内的治安、交通秩序、卫生、绿化等情况进行监管;4.1.7注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客;4.2
3、 客户接待管理4.2.1当客户进出大门时,微笑并主动问好:××先生(小姐)早上好或××先生(小姐)下午好。若节日问好:××先生(小姐)XX节日快乐。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationo
4、fwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3/34.2.2当客户携带重物,主动询问是否需要提供帮助,如需要及时提供服务,。4.2.3有公司领导出入时,距3—5步时敬礼并向其有目的的问好如:XX领导,早上好!根据不同时间、节日进行有目的性的问候。4.2.4参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接敬礼。4.3物品出入4.3.1国家规定危险、禁运、禁带品不得进入营销现场。4.3.2强行携带上述材料或材料过量进入营销现场,及时通知班长进行处理并做好记录。4.
5、4贵重物品的临时保存4.4.1代客户临时保存物品时,认真详细记录在《值班记录表》。4.4.2检查物品是否属违禁品,保管期间不得私自动用、占有存放物品。4.4.5当有客户要求暂时存放贵重物品时,如:金银首饰、手机、照相机、重要资料等,应尽量让其存放在营销前台最为妥善,业主强烈要求存放,完善相关手续后立即报告当值班长做好相关记录。4.5岗位警情的发布4.5.1接到警情报警信号,应在第一时间,通知相对应岗位,及时处警,并做好处警登记。4.5.2等各岗位处警完毕后,应把处警结果记录在警情处置登记表上。4.5.3及时
6、报告当值班长,并通知相应岗位进行跟进处理。4.6交接班管理4.6.1接班4.6.1.1交接时首先问好,随即进行交接。4.6.1.2交接时,接班人员首先清点公用物品(对讲机、专用工具、灭火器等),如发现损坏、缺遗应立即向当值班长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。4.6.1.3认真查阅值班记录,询问本岗位值班情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.6.1.4forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCC
7、RAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3/3检查区域内有无异常情况,在上一班当值人员的带领下,系统的检查责任区域的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知当值班长前来处理及做好记录
8、。4.6.1.5交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名,接班队员开始值勤,下岗队员交接完毕后应归队统一带回。4.6.2交班4.6.2.1各岗位交班前30分钟进性岗位清洁。4.6.2.2做好值班记录,整理好相关的工作证据。4.6.2.3在接班人员到达岗位时,主动向对方问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.6.2.4互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。5.0质量记录5.1《值班记录表》(参见
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