xx物业样板接待管理规程

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1、XX物业样板接待管理规程1.0目的为统一服务标准，规范员工行为，加强对客服务，树立公司良好的对外形象2.0适应范围公司营销现场秩序维护员。3.0岗位及职责划分3.1各项目秩序维护部根据营销现场、样板区域特点，安排2-4人履行样板接待岗岗职责。3.2样板组团班长负责样板接待岗的日常的技能培训和监督管理。3.3秩序维护部主管负责样板接待岗人员的选拔、监督、指导工作。4.0程序要点4.1基本要求4.1.1随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。4.1.2检查进入辖区人员所携带物品是否安全，对国家规定

2、的危险品、易燃品等严禁带入小区。4.1.3发现异常情况及时通知相关人员处理，制止无关人员在区域内逗留，做好物资放行的把关工作。4.1.4正确使用报警器等安防设备，确保设备正常运行。在未经当值班长许可，禁止非本岗人员使用安防设备，设备异常时在第一时间汇报上级。4.1.5有效监控管理区域各类情况，及时有效传递各类信息至相关岗位，并做好纪录。4.1.6样板接待岗秩序维护员负责对管理区域50米范围内的治安、交通秩序、卫生、绿化等情况进行监管；4.1.7注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客；4.2

3、　客户接待管理4.2.1当客户进出大门时，微笑并主动问好：××先生（小姐）早上好或××先生（小姐）下午好。若节日问好：××先生（小姐）XX节日快乐。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationo

4、fwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3/34.2.2当客户携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要及时提供服务，。4.2.3有公司领导出入时，距3—5步时敬礼并向其有目的的问好如：XX领导，早上好！根据不同时间、节日进行有目的性的问候。4.2.4参观采访的人员有公司工作人员陪同的直接敬礼。4.3物品出入4.3.1国家规定危险、禁运、禁带品不得进入营销现场。4.3.2强行携带上述材料或材料过量进入营销现场，及时通知班长进行处理并做好记录。4.

5、4贵重物品的临时保存4.4.1代客户临时保存物品时，认真详细记录在《值班记录表》。4.4.2检查物品是否属违禁品，保管期间不得私自动用、占有存放物品。4.4.5当有客户要求暂时存放贵重物品时，如：金银首饰、手机、照相机、重要资料等，应尽量让其存放在营销前台最为妥善，业主强烈要求存放，完善相关手续后立即报告当值班长做好相关记录。4.5岗位警情的发布4.5.1接到警情报警信号，应在第一时间，通知相对应岗位，及时处警，并做好处警登记。4.5.2等各岗位处警完毕后，应把处警结果记录在警情处置登记表上。4.5.3及时

6、报告当值班长，并通知相应岗位进行跟进处理。4.6交接班管理4.6.1接班4.6.1.1交接时首先问好，随即进行交接。4.6.1.2交接时，接班人员首先清点公用物品（对讲机、专用工具、灭火器等），如发现损坏、缺遗应立即向当值班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向并在《值班记录表》上做好记录。4.6.1.3认真查阅值班记录，询问本岗位值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.6.1.4forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCC

7、RAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans3/3检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知当值班长前来处理及做好记录

8、。4.6.1.5交接班队员在双方确认无误后在《值班记录表》上签名，接班队员开始值勤，下岗队员交接完毕后应归队统一带回。4.6.2交班4.6.2.1各岗位交班前30分钟进性岗位清洁。4.6.2.2做好值班记录，整理好相关的工作证据。4.6.2.3在接班人员到达岗位时，主动向对方问好。将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.6.2.4互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。5.0质量记录5.1《值班记录表》（参见