物业管理接待

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1、物业管理接待：岗位要求：1、负责业主接待、投诉，回访等服务工作；2、负责业主能源缴费单的抄送及物业费用收取；3、负责收集、整理业主档案；4、负责所辖区域内的业主报修工作；5、负责业主的二次装修工作；6、本部门内文件、表格、档案的处理。7、高中以上学历，物业管理或相关专业毕业；8、有一年以上的相关工作经验；9、熟悉本地区、本行业政策法规。熟练掌握客户服务工作流程和服务规范；10、熟练操作计算机及相关的应用程序；11、良好的语言表达能力和沟通协调能力，富亲和力；12、团队协作意识强，勤奋踏实，责任心强。物业管理员：岗位职责：1、接待业主來

2、电来访并处理相关事务，及吋记录、跟进、落实及反馈各类信息；2、巡视管理区域内环境、安全并督察操作岗位的工作质量；3、各项费用的收取并制表造册，根据收费情况明细分析制定工作策略与计划；4、整理与保管部门文件、记录的收发、登记、保管等工作。任职资格1、具有一年以上物业管理同等岗位工作经验；2、具有良好的服务意识，较丰富客户服务经验；3、具有亲和力、较强的组织协调能力，沟通能力和表达能力。物业管理行政/后勤/文秘：1、联系中心外部相关行政工作，如和物业公司合作负责中心保安、保洁人员管理等；2、中心固定资产、办公用品、设施设备的购置及维护；3

3、、保管中心合同、文件、印章；4、负责中心的卫生及安全事务；5、负责中心会议、大型活动的准备工作；6、口常行政性事务；7、中心办公纪律的管理；8、有独立楼群办公经验，擅长和物业及政府部门交涉，管理保洁、保安、宿管等。任职要求：1、专科以上学历，工商管理、行政管理、人力资源、计算机相关专业；2、2年以上相关工作经验，了解行政工作，熟练使用Office软件；3、年龄在25-30岁，1.65米以上，形象好气质佳；4、有教育及物业管理行业经验者优先。物业管理：工作职责：1、负责大厦公共区域、空置单元的定期巡视检查工作；2、对大厦内部及外围卫生、

4、租摆情况及外围绿植养护工作进行记录、汇报，并跟进不合格项整改结果；3、发放缴费通知单，催缴管理费用及其他费用；发放客通知，往来文件等，进行记录；4、协助办理对客手续，入住、二装、迁出、车位租赁、库房租赁，并定期整理客户资料和档案；5、负责处理FI常投诉，进行记录并汇报，跟进处理结果；6、协助保卫部、工程部进行节假日安全检查工作；7、随时完成领导交代的工作。任职条件：1、大专以上学历、物业管理专业或具有相关资格证书；2、有一年至两年高档写字楼或小区的客服经验；3、熟练的计算机操作和良好的英文水平，具有良好的沟通与协作能力。公司规章制度一

5、、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一燉铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，亜要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具

6、体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息