资源描述：
《人事行政工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、19《人力资源部完全操作手册》人力资源部完全操作手册参与岗位与行业l人力资源部——l行业类别——otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeA
2、fterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第19页共20页19《人力资源部完全操作手册》人力资源部完全操作手册一、总则1.1为
3、规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。二、每日工作--班前安排2.1上班前工作：每日安排人员进行检查。2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。2.1.2办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。三、每日工作--每日
4、早会每天早上8：30召开每日早碰头会。2.1.1参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排。2.1.4周一早召开周会，总结上周工作四、每日工作--前台工作4.1接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必
5、须说:“您好,××,请问您找个哪个部门,哪位”，转接时要用“请稍等”。4.1.3当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码，我让XXX小姐/先生复电给您”。4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,and
6、DirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissio
7、ns,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand第19页共20页19《人力资源部完全操作手册》4.2来访客人接待4.2.1当来访客人到前台时,前台文员必须起身站立接待，微笑示意、礼貌用语、语言规范：“您好，请问您有预约吗？4.2.1.1对于预先有预约的客人，应及时转告被访人并引座、倒茶。4.2.1.2对于预先没有预约的客人，应问清情况，特别对于指名候见公司某领导的
8、，必须了解清楚其身份、电话等基本情况，并转告该领导，征求该领导的同意，若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客。4.2.1.1对于一般客人，如：快递公司来送快递的客人应礼貌相迎，及时办理。4.2.1.2来访者离开后，前台文员必须立即整理接待室。4.2.1.3非业务来访者，未经公
