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1、人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理VIII-1，共3页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理一、引言二、人际技巧与工作——企业外部沟通：客户永远是对的三、人际技巧与职场——企业内部沟通：共融、凝聚、团队没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。事实上，主管每天所做的大部分事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下属、客户、家人的交流无时不在。（一）企业与客户关系的意义。1、公平合理是首要保证。2、及时、完善的服务。（二）改善与客户关系的方法。1、制订切实可行的规章制度。2、
2、充分尊重客户的权利和利益。3、强化客户对企业的了解。4、建立客户档案。（一）内部沟通是伙伴的需要。（二）内部沟通的策略。1、听取内部意见为首要任务。2、使用多渠道的内部联系。个案分析：三说三画。个案分析。个案分析。25分钟25分钟25分钟授课重点了解人际关系的处理技巧，增强沟通能力，提高产能。讲授人杨万林讲授对象进公司6个月以上人员。使用时间150分钟教学方法讲授法20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularb
3、asis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理VIII-2，共3页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理四、人际技巧与家庭——家人交往五、人际关系现状的认知六、人际交往心理障碍与预防七、结语3、鼓励双
4、向沟通。4、及时反馈。1、爱的升华：夫妻交往。2、严父慈母：保护神，引路人。3、情同手足：兄弟姐妹交往。4、可结同心结：婆媳交往。人际关系的测量。1、我就是上帝：自我中心。2、怀疑一切的罗网：多疑。3、千呼万唤始出来：害羞。4、不随和的行路人：孤僻。5、天生我材——没用：自卑。6、四处游荡的情欲：嫉妒。7、如临大敌：交往恐怖症。沟通是一种情感互访。它是个案分析。量表测试。个案分析。20分钟20分钟30分钟5分钟授课重点了解人际关系的处理技巧，增强沟通能力，提高产能。讲授人杨万林讲授对象进公司6个月以上人员。使用时间
5、150分钟教学方法讲授法20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理VIII-3，
6、共3页课程名称授课大纲课程内容实例说明时间人际技巧——工作、职场、家庭关系之处理技术性的。但比技术更有意义的是因此而建立起来的这种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心。人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。授课重点了解人际关系的处理技巧，增强沟通能力，提高产能。讲授人杨万林讲授对象进公司6个月以上人员。使用时间150分钟教学方法讲授法20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonar
7、egularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsaving
8、sbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender
