4-消费者权益保障服务条款

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1、附件一：消费者权益保障服务条款：本服务条款为《“无忧网”开放平台服务协议》（以下称“服务协议”）的重要组成部分，与服务协议征文具有同等法律效力，对商家具有法律约束力，商家开立的所有商铺均受本服务条款约束。本服务条款中的“商家”与全程无忧的含义与服务协议相同。本服务条款由条款正文及公示于“无忧平台”的各项与”消费者保障”相关的规则相关，前述规则与条款正文具有相同的法律效力，共同组成本服务条款的完整内容。本服务条款正文如下：第一条定义1.1消费者权益保障服务：是指商家根据与全程无忧签署的服务协议及“无忧平台”公示的相

2、关规则，利用“无忧平台”发布商品信息、出售商品时，应履行的各项保护消费者权益的义务，包括但不限于“商品如实陈述”、“7天无理由退换货”、“三包”等服务。全程无忧将根据国家法律法规及相关政策的相关要求及行业惯例等，在“无忧平台”公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。1.2保证金：是指商家根据本服务条款、服务协议及“无忧平台”相关规则，向全程无忧缴纳的，在商家未履行消费者权益保障义务、违反服务协议或者“无忧平台”相关规则或流程时，用于对买家（指通过“无忧平台”购买商家商品的甲方其他用

3、户，以下均称“买家”）进行赔付或对全程无忧和/或买家支付违约金的资金1.3先行赔付：是指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时，“无忧网”有权根据服务协议、本服务条款和全程无忧公示的各项规则及买家提交的相关证据材料，以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务，若是，则全程无忧有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家。1.4自主售后：是指商家利用“无忧平台”提供的售后服务系统，在买家提出售后服务要求时，根据“3包规定”、无忧平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商

4、品维修、退换货等售后服务义务，全程无忧有权对商家的自主售后服务进行监督和检查，并有权按照服务协议、本服务条款及无忧平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。第二条保证金商家同意向甲方交纳一定金额的保证金，作为履行服务协议、消费者权益保障义务及遵守“无忧平台”各项规则的保证，同意在商家违反上述服务协议、义务或“无忧平台”规则时，全程无忧有权根据相关约定扣除相应金额的保证金作为违约金额或给予买家的赔偿。2.1保证金额度2.1.1商家应根据“无忧平台”相关招商规则及自身申请经营的类目情况，在服务协议附件（乙方信息确认表

5、）或其他协议中确认须缴纳的保证金额度，并按照约定的时间及方式支付至全程无忧指定账户。2.1.2商家同意缴纳的保证金在任何情况下，均不计算任何利息。同时，全程无忧有权根据乙方经营类目的变化、商品实际销售情况、履约能力、资信状况等形式调整商家支付的保证金额度，商家应在全程无忧通知后5日内补足相应金额的保证金，否则，全程无忧有权暂停想商家提供服务或提前终止服务协议。2.2保证金的管理和使用2.2.1在下述情形下，全程无忧有权根据具体情况直接扣除部分或全部保证金，全程无忧扣除相应的保证金后，将通知商家补足，商家应在接到甲

6、方通知后5日内按全程无忧要求补足相应的保证金，商家未按要求补足相应保证金或保证金不足以抵扣的，商家同意全程无忧从未结算款项中直接扣除相应金额YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurateg

7、raspcitytracktrafficresearchofobject（1）商家违反服务协议或本条款项下的任何保证、承诺或义务的；（2）商家之行为违反国家法律法规其他规范文件等规定的；（3）商家在全程无忧发布商品、达成交易、履行交易相关活动中，违反法律、法规、政策、全程无忧在任何规则或违反其他对客户的承诺，或被客户投诉、索赔时，全程无忧根据自身的判断对客户进行赔付的；（4）商家违反服务协议、商家与甲方或甲方关联公司的其他协议或全程无忧任何规则，给甲方或全程无忧造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费

8、用等）的；（5）服务协议及无忧平台管理规则中约定的其他可扣除保证金的情形出现的。2.2.2全程无忧如使用保证金进行任何抵扣或赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知商家，并在书面通知中，说明抵扣和/或赔付原因及抵扣和/或赔付金额。2.2.3若商家保证金不足时，全程无忧没有使用自有资金为商家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其他款项的义务，但若全程无忧进行了该等支付