2014年网络质量客户满意度提升计划v4

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1、2014年客户感知提升计划石嘴山移动建设维护部2014-6-2loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit17一、2013

2、年用户满意度分析网络质量用户满意度一季度二季度二季度增长值三季度三季度增长值四季度四季度增长值网络整体质量78.580.11.678.81-1.2978.820.01网络覆盖和信号强度80.0679.98-0.0879.7-0.2880.921.22语音通话质量86.685.44-1.1685.31-0.1384.95-0.36手机上网整体质量71.2469.49-1.7566.5-2.9965.89-0.61手机上网速度70.871.740.9466.49-5.2563.89-2.6手机上网稳定性74.397

3、2.77-1.6269.35-3.4267.51-1.84手机上网流量资费69.172.583.4872.13-0.4567.22-4.91手机上网流量提醒　86.21　84.75-1.4684.07-0.68手机上网的网络覆盖和信号强度　75.47　73.3-2.1773.26-0.04信息发送与接收84.0786.872.884.44-2.4387.062.622013年用户满意度调查中，石嘴山分公司整体表现欠佳，从四个季度的用户满意度调查看出，影响用户满意度的因素一共有三个方面：语音通话质量得分较高，后期

4、需继续保持并稳中有升；网络覆盖和信号强度得分与网络整体质量持平，但每季度增长值波动较大，后期需加强优化；手机上网整体质量用户满意度最低，且呈现不断下降趋势，后续需该项作为2014年用户感知提升重心，进行专项提升。二、2014年用户满意度提升计划2.1、数据业务感知提升G网由于先天技术受限，不能给数据业务用户提供更快速的网络体验，但三网中仍有45.15%的数据流量且流量承载与GSM网络，且该数据以每月5%的速度增长。且随着市场智能终端的普及，GSM网络已无法满足用户数据业务需求，loanapprovalandpo

5、stcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit17所以2014年的工作重心是将用户分流至更高速率的网络。为提升客户数据业务感知，2014年一方面为更好的开展数

6、据分流工作需加大GSM/TDS/LTE/WLAN四网协同力度，使用户更多的承载于数据高速网络；另一方面G/TD网络需加大数据业务优化力度，提升G/TD网络自身承载能力与下载速率。2.1.1、GSM/TD/LTE/WLAN四网协同四网协同计划首先加强TD、LTE、WLAN三网建设，提高高速网络的驻留能力从而更好的进行分流能力，使用户进行数据业务时更多的在高速网络进行；其次需要合理优化高速网络现网资源配置，拆闲补忙，提升高速网络分流后的承载能力；开启新技术TPE算法，使用户在TD网络覆盖弱场的速率保持稳定，提升用户

7、手机上网稳定性。积极推广4G终端，提升用户高速上网体验。Ø加强TD/LTE网络建设2014年下半年高速网络建设分为TD网络7期与LTE网络1、2期，其中TD网络7期共计39个宏站，9个站点针对现网弱覆盖区域进行加强，18个站点加强网络内居民小区深度覆盖，12个站点针对G网高流量小区进行数据业务分流，其中马家湾地区四个、平罗陶乐地区两个为重点G网高流量小区分流，需尽快开通并及时优化入网运营。目前LTE网络已规划494个站点，其中区公司一期站点225个（宏站216个、室分9个），loanapprovalandpos

8、tcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'