tqm全面质量管理实务

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1、TQM全面质量管理实务课程背景没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激

2、烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。授课对象·管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等课程大纲·测评：质量管理能力自我测评（问卷）

3、·课程中穿插企业案例、图片及范本文件第一部分：质量管理基础与理念²质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件²99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化²如何认识质量-质量的定义与内涵²产品质量、工作质量、服务质量²当然品质与魅力品质²质量管理发展的三个阶段²如何认识质量管理²变异-质量异常发生的原因²4M1E：识别、控制与消除变异²标准化与PDCA持续改善²品质的五大谬误与真相²国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM内容²费根鲍姆对TQM定义²美国式TQC与日本式CWQC²TQC与TQM的

4、比较²“三全”²“4一切”²TQM的目标²全面品质管理7原则otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictor

5、yofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand²TQM8字方针²TQM全过程管理²TQM四大内容解析²TQM的任务第三部分：TQM常用工具与品管圈

6、活动²TQM的任务统计方法基础²抽样检查方法与发展趋势²MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则²MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误²C=0（0缺陷）方案²MIL-STD-1916使用及注意事项²QC7大手法应用技巧²SPC²5S活动²8D及其应用²防呆作业法（FoolishProof）与纠错²合理化改善制度²QCC品管圈的作用与意义²QCC品管圈的组成与推行方式²QCC品管圈的的工具²案例：QCC品管圈活动实例第四部分：TQM关键点控制（上）---体系规划与监控²TQM体系规划²TQM的

7、三大系统与28个项目实施阐述--全体系统--工序保障系统--检查系统²关注识别内外部客户需求²顾客投诉分类与解决²质量功能展开法（QFD）与质量设计²试生产就是找问题²量产出货过认定²质量成本分析-质量成本报告²要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理²互利的供方关系与供应商策略²供应商调查与评审²供应商现场质量体系审核²产品过程体系审核²供应商质量监控²供应商辅导²免检与驻厂检查导入²SQE工作计划²与供应商联合质量改善²案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分

8、：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理²操作标准（SOP）与检验标准(SIP)otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.