欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:16704076
大小:86.00 KB
页数:19页
时间:2018-08-24
《2013年12月服务营销学期末复习题1》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、服务营销学期末复习题题型:1、单选题10*1=102、多选题10*2=203、判断题10*1=104、名词解释5*3=155、问答题6*6=366、案例分析题1*9=9一、单项选择题1、消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和(C)。A、考虑阶段B、反馈阶段C、购后评价阶段2、消费者购买服务的决策模式有风险承担理论、多重属性模型和(D)。A、相互交往模式B、产品生产模式C、消费者满意程度模式D、控制认知理论3、内部营销包括两大内容:一是态度管理,二是(B)。A、内部管理B、沟通管理C、加强员工培训D、人才选聘4、根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和
2、(B)三种要素类型。A、边缘展示B、信息沟通C、核心展示D、设计因素5、由于服务产品的特殊性,使服务产品的分销与有形产品的分销有很大有不同,主要以(B)为主。A、代理B、直销C、代销D、零售商6、尾数定价属于(A)技巧。A、心理定价B、招徕定价C、差别定价D、渗透定价7、区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和(C)。A、产品特征B、质量特征C、可信任特征8、某些企业以本行业的主要竞争者的价格为基础给自己的产品定价,这种定价方法是(B)。A、率先定价法B、随行就市定价法C、追随核心定价法D、渗透定价法9、有些企业在新产品投入市场时,将产品定
3、以高价,以尽可能在最短的时间内赚取最大利润,这种定价技巧是(C)。A、差别定价B、渗透定价C、撇脂定价D、招徕定价10、能够降低营销成本,节省促销费用的目标市场策略是(A)。A、无差异营销策略B、差异性营销策略C、集中性营销策略11、服务最基本的特征是(A),其他特征都是从这一特征派生出来的。A、不可感知性B、缺乏所有权C、差异性D、不可储存性12、企业的营销目标既包括经济效益目标,也包括(B)。A、发展目标B、社会目标C、市场占有率目标D、利润率目标13、服务营销文化的塑造的关键阶段是(B)。A、分析和规划B、组织与实施C、评价与变革14、区别顾客对有形产品和无形服务评价
4、过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和(C)。A、产品特征B、质量特征C、可信任特征locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame1915、、服务人员是指(C)A、高层管理者B、中层管理者C、一线或前台人员D、公司所有人员
5、16、、下列哪个是交易营销的主要特征(A)A、对价格敏感B、对价格不敏感C、顾客在交易中主动D、顾客追求长期利益17、城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是(C)A、关系营销好B、角色营销好C、顾客参与度高D、环境好18、内部营销的起点是(A)A、人员招聘B、人员发展C、内部支持D、留住人才19、内部营销的主要作用是(D)A、促进文化营销B、增强服务技巧C、增强服务形象D、促进外部营销20、某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒,并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于(B)A、主动性个性服务B、被动性个性服务C、特色营销D、
6、创新营销21、应变服务属于(A)A、个性化营销B、服务特色营销C、服务创新营销D、集约营销22、巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于(D)A、机敏服务B、应变服务C、顾客细分D、细微服务23“八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的(A)要素A、原产地特色B、专业特色C、时间特色D、人员特色24、(C)问题是容易被对手模仿,不容易长期保持。A、理念特色B、环境特色C、技巧特色D、专业特色25、(A)是服务品牌的基础。A、服务质量B、服务特色C、服务人才D、品牌延伸26、服务承诺设计的总的
7、原则是(D)。A、服务导向 B、产品导向 C、市场导向 D、顾客导向27、在服务营销中,服务产品质量难以标准化的主要原因源于服务特性中的(C)A、无形性B、不可感知性C、差异性D、不可分离性28、服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务业的(B)造成的。A、无形性B、易逝性C、差异性D、不可分离性29、服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是(B)A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示与沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程30、在同一学期中,李教授和王教授分别承担
此文档下载收益归作者所有