服务营销复习题目

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1、、单选题1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（C）不是。A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务2、服务的特征不包括（C）。A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性3、服务型企业人员推销的优点不包括（D）。A、直接面对B、顾客系加强C、实现交叉销售D、自主销售4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D）A、适当性B、测量的可能性C、实际操作价值D、评估性5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A）A、气候B、人口C、社会经济D、社会文化6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B）A、行业

2、、企业定位B、生产规格定位C、产品组合定位D、个别产品、服务定位7、品牌三度不包括（D）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、可信度8、产品定位为999元，运用的是（D）A、整价定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（B）A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要（D）A、常用标志、术语和口号B、主题、标志有形形成广告统一性C、明确广告受众，树立企业形象D、保证产品质量、严防虚假1、以下活动中不属于服务行业的是（D）A、金融业B、科学研究C、

3、餐饮D、钢铁冶炼2、下列不属于服务营销导向的是（C）A、客户价值B、产品价值C、服务营销D、产品价格3、不属于产品三度的是（D）A、知名度B、忠诚度C、美名度D、认知度4、通行价格法又称（C）A、行业定价法B、竞争定价法C、主导定价法D、价值定价法5、下列不是服务特性的是（C）A、无形性、不可分性B、不一致性、不可储存性B、可兑现性、一致性D、不可分性、不可储存性6、以下哪个不是服务营销组合的要素（B）A、产品B、市场C、价格D、渠道7、市场有效细分的条件（A）A、可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性8、平行细分的

4、条件（C）A、传统细分法B、交叉细分法C、单指标细分法D、立体细分法9、服务包括什么内容（D）A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务10、品牌化的内层要素（A）A、利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C）①企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管理部门A、②④B、①④C、①③D、②③2、（B）是服务企业经营活动的出发点和归宿A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值3、市场处于竞争初期，产品品种比

5、较单一，同类同质商品较少，该时期处于（A）A、产品至上期B、形象至上时代C、定位至上时代D、利润至上的时代4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D）A、品牌改造B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理5、通过改善有形展示来改变现有产品是（B）A、参评改善B、风格变化C、产品线扩展D、新服务产品6、（B）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、产品导向定价法D、生产导向定价法7、（C）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来

6、源和程序。A、内部报告系统B、营销调研系统C、营销情报系统D、营销分析系统8、下列不属于服务营销组合的是（D）A、价格B、产品C、人D、售后9、全部顾客价值不包括（A）A、营销价值B、形象价值C、产品价值D、服务价值10、定位论是由（B）提出的。A、雪根B、里斯和屈特C、亨特D、菲利普·科特勒1、服务营销环境的特点不包括（D）A、营销环境的差异性B、营销环境的性关性C.、营销环境的多变性D、营销环境的简便性2、（B）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。A、顾客B、公众C、供应商D、营销中介3、影响服务组合策

7、略制定的因素不包括（D）A、业种问题B、购买动机C、产品开发D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B）A、雷根B、AMAC、格鲁期D、佩恩5、客户满意服务系统包括（A）个递进层次？A、3B、5C、7D、26、下列不属于服务营销组合的是（C）A、产品B、人C、售后D、价格7、下列不属于市场有效细分的条件是（B）A、可衡量性B、可塑造性C、可盈利性D、可行动性8、定位论是由(D)首次提出的。A、亨特B、菲利普·科特勒C、雷根D、里斯和屈特9、全部顾客价值不包括（C）A、服务价值B

8、、产品价值C、营销价值D、形象价值10、下列不属于用来评价差异化特征的标准是（C）A、重要性B、沟通性C、可回收性D、盈利性1、服务的内容不包括（D）A、核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、商品服务2、服务的分类中不包括（D）A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、基础服务3、市场经济的