优化知音服务、保障客我双赢

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1、优化知音服务保障客我双赢2012年全省烟草系统开展“知音•三万行”活动以来，我们积极行动，掀起了“知音•三万行”活动的热潮，我们用心服务客户，做客户的知音。作为一名基层的客户经理，我在烟草工作多年来，始终坚守国家利益至上、消费者利益至上的宗旨，始终牢固树立群众观念，强化服务意识，不断创新自己的营销策略，做到一进、二访、三送、四促。卷烟销售在市场种种不利因素的影响下，不断刷新销售记录，做到了客我双赢。多年的客户经理工作实践使我深知：只有以客户为中心，帮助零售户解决问题，细心为零售户服务，做零售户知音，加强与零售户

2、的日常沟通联系，想为零售户所想，急为零售户所急，一切从零售户实际出发，为他们解决困难，才能搞好销售，实现客我利益最大化，面对面、心连心地与零售客户之间真诚沟通交流，可以由最初的生疏逐步转化为熟络，感情有了，交情也深了，在广大零售客户心中烟草公司也留下了一个好的口碑，零售客户守法了，积极配合品牌培育了，利润上去了，烟草行业服务起来也更得心应手了，真正实现了客我双赢的有利局面，也将“三服务三提升”工作得以升华。我的辖区有133个零售户，对每一个零售户的喜好，思维方式，卷烟的销售量牢记于心，每次走访时总是指导零售户拓

3、宽卷烟销售渠道，动手摆放卷烟陈列，打扫店面卫生。对133个零售户的生日归档整理，零售户生日时用电话问候一下，对经营户感情的培养起到很好的作用。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyform

4、ortgageloans,acceptingonlythelender 　　我的“知音•三万行”联系户是黄金刚，商店在我们市场部的隔壁，是个特殊家庭，父亲去世，婆媳裂痕大，其母亲是个法轮功的信徒，对周围的环境和人际关系持一种漠视态度，从不主动与外界接触，不愿与他人交流沟通，其言语偏激、行为刁钻，给客人造成不好的阴影，销售不断下滑。在平时走访聊天过程中，通过不断了解其母心理状态发现，其虽对“法轮功”十分痴迷，但并不全部接受，只是对李洪志的“升天国、上层次”情有独钟。我想办法与其交谈，引导她认识人类社会的本质，正确

5、看待现实生活中的丑恶现象。针对其母一心修炼“上层次”、求“圆满”的心理，重点利用有关资料提供的确凿事实，特别是国内外的所见所闻，指出李洪志绝不是什么“神”，什么“佛”，而是一个出尔反尔、贪得无厌、卑鄙龌龊的小人，李洪志自身尚且难保，何以“度人”？修炼“法轮功”后，频繁聚集滋事，扰乱社会，为世人所唾弃，如何“上层次”通过以实易幻，鲜明对照，触动其母开始思考。我趁热打铁，适时给她观看法轮功劳教所被转化人员的录像等。循循善诱、和风细雨的工作，终于使其母彻底醒悟，再也不信法轮功了。我有意增加服务时间，指导其经营，了解其

6、需求，帮其打扫卫生，悉心地指导他商品陈列，如何微笑服务。近年来他们的卷烟销售量不断增加，同时带动了各种商品销售，去年同时添置了2辆新车，一辆货车，一辆轿车，媳妇笑了，全家人乐了。东河有一个叫陈绪生的经营户，是一对老人，经营20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavi

7、ngscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender品种单一，思想僵化，卷烟陈列差，销售每个月就3、5条，老人甚至放弃了经营的念头。我多次上门，实地分析他的商店地理位置，发现他的店附近有从事汽车加水的业务，而且位置宽敞，销售是大有提升渠道的，我首先帮他提高自信，从卷烟陈列、品牌培育、店面形象入手，指导其销售策略。告诉他摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一

8、点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，告诉老人，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至