你认为旅行社门市该如何进行客户回访

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1、你认为旅行社门市该如何进行客户回访:线路策划。根据旅游季节、景区特点、游客需求，策划出人性化、个性化、经典化的旅游线路。编制线路行程、报价核算。计调操作两大核心内容：成本领先、质量控制。推广线路。充分利用各种媒体：舟山日报、晚报、及横幅、彩报等方式告知游客。热情、耐心接听、解答客户的咨询。前台员工必须拥有五大素质：好学与自学、热情与微笑、耐心、细心、沟通能力。记录客户资料。详细记录客户的联系方式、出游线路、出游日期、旅游人数、特别需求。.服务跟踪。细心问候行程中的游客，如有质量投诉情况、及时调整，尽最大努力，

2、为游客提供一个舒适、愉快的旅游环境！计划调整。人算不如天算，行程计划如有变化，遵循三大原则：变更最小原则、宾客之上的原则、同级变通原则。报帐归档。整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。定期回访。建立客户档案、定期以电话、短信、登门拜访等形式回访客户，建立一个良好的客户群。总结回顾。团团有总结，认真对待客户的建议，并对建议进行分析、评价、解释。年年有回顾，吸取教训，秉承优良工作经验。也可以通过电话的方式进行客户回访。游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话

3、对比。接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系。作为旅行社外联，你将如何与客户进行个性化沟通：客源，这也是旅游市场竞争最激烈的部分。很多从事旅游外联多年的人员都会有固定的客源，像一些机关单位、企业每年的出游都会主动联系，而不用你再去花费口舌，还要被其他对手压价挤兑，这些固定客源是靠

4、多年交往的感情、服务口碑积累下来的，新入行不容易从这里面分到利益。主要还是靠多跑动，多联系，来拉团。另外如果不是大社，散客（即自主上门报名参团的零散客人）也不会很多，要有心理准备。交广传媒旅游策划营销机构认为：推而广之，可建立互惠关系的渠道还有工会主席、党委党办主任、人力资源部经理、老干部局等，由于蝴蝶效应，也会带动起很多的游客群。    人们都喜欢给别人小恩小惠，也认为别人接受了之后，就会对自己感激。所以，充分利用人性的这个弱点，是很容易打入人心的。当知道客户升职了，一声祝贺也是必要的，如果客户碰到困难，除

5、非是属于个人隐私或者客户不愿意公开的，那么一声安慰或者一个帮助都是很好的做法。    比如具体到我们旅行社的业务上，就是在拜访客户前先研究客户的信息，发现该客户存在的问题与想得到或想解决的东西，也可以在沟通时仔细倾听，从中发现客户关注的（比如降低差旅成本还是提高员工满意度？），尽可能的为其解决困难，比如可以为客户提供一些其关心的信息，建议等。也许你不能全部解决其问题，但只要能帮到一点忙，甚至帮不到忙只做一个真诚的倾听者也好，这时的你就已经或多或少为客户创造了价值，客户对你的好感度也会随之提高。而后再谈你的旅游

6、业务就容易的多了。    一家旅行社的某个客户，原来关系很一般，他的团队分别给好几家旅行社在做；一次在他父亲住院时，这家旅行社经理没有知会他而去医院看望他父亲，只是告诉他父亲是一个朋友，但在送去的花篮上却用上了旅游公司的名称。从此，全部的团队都交给该旅行社操作，私人也成了朋友。    如果目标客户单位每年都有出境旅游或者利润可观的国内游业务，旅行社不妨也“免费试用”，让对方的人力资源部经理和老总免费参团，毕竟百说（服务质量好）不如参团一游来得直观。如果团队质量很好，这个团跟贵社签约的日子也就不远了，中国有句俗

7、话：“吃人家的嘴软，拿人家的手短”嘛。    20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender交广传媒旅游策划营销机构

8、认为：当你与客户之间情感的铺垫足够厚时，自古受着“滴水之恩当以涌泉相报”训诫的国人就会想方设法来回报你，中国人素有以不欠人情而求得心安的传统，当然，也会为你带来丰厚的回报。政治家运用“予取之道”来赢得选举，教会运用“予取之道”来募捐善款，旅游企业运用“予取之道”将会诱惑你的客户乖乖地把金钱捧上。    “将欲取之，必先予之”，圣人哲学之所以亘古流传在于其一个基本的商业逻辑——“回报需要投入”。不单单