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《关于用户质疑假宽带的应答口径》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、1、关于用户反映看了视频，质疑假宽带、询问是共享还是独享的问题。口径：一直以来我们的接入方式都是光纤到楼，随着50M、100M的推出，联通等运营商也随着我们的脚步开始进行光纤改造，这足以说明我们的网络结构与联通相比是更为先进的。根据工信部下发的文件，我们的接入方式符合工信部的要求，为独享带宽。我公司拥有自己的骨干网，通过把80%的网络应用内容放到我们自己的IDC机房或者与其直接对连的方式，为用户提供快速访问（解决了带宽独享问题）。咱们长宽是上市公司，已有14年的发展历史了，品牌、口碑及服务都是可以保证的，您完全可以放心。2、
2、用户询问网上（电视上）的报道是不是真的？口径：报道方只是选取了某个单个用户的投诉，我们有600万用户，单个用户个案并不能说明什么问题。同时，报道中的测试源和测试软件都不明确，不能反映真实现状。咱们长宽是上市公司，已有14年的发展历史了，品牌、口碑及服务都是可以保证的，您完全可以放心。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSec
3、retary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandr
4、ecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand3、用户反映使用的时候达不到承诺速度。口径：下载速度跟所使用的下载工具，片源大小，对方服务器的承载能力都有关系，还要看种子资源是否丰富，如果是访问国外服务器，速度也会受到影响。您在使用的过程中出现不理想的状态，排除网络高峰期的影响，就像开车出门，在自家门口的专用道路上可以跑得较快，但是上了城市道路后可能遇到红灯、交叉路口、高速公路收费站等等。同样的道理，用户购买的带宽是家门口到城市的这段专用带宽，但从家庭的出口到你访问
5、网站的过程中可能要上省网、全国骨干网，用户上网的实际速率要受到多种因素的影响。您可以到优酷、土豆、PPS等客户端或者网页上观看，我们其他的用户反响都是非常好的。如果还不理想，我们可以安排工程师到您家里看下，帮您解决问题。4、用户询问长宽是不是二级运营商口径：我们公司有工信部颁发的宽带运营牌照，拥有自己的骨干网及亚洲最大的IDC机房。长城宽带是上市公司，已有14年的发展历史了，2000年我们公司推出宽带，改变了中国互联网拨号上网方式，当时被业界称为互联网的一匹黑马。今年9月长城宽带在中国通信产业榜评选中获得了中国宽带行业创新奖
6、，这也说明我们得到了行业的认可。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,he
7、hasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand5、如果用户不能接受解释或强烈投诉的处理要求各地客服部门应高度重视用户对网速问题的投诉，耐心向用户解释澄清，如用户不能接受，可与分公司相关部门协
8、商，按如下流程妥善处理：1)如用户测速确实存在网速慢现象，首先派单安排技术人员上门进行测速处理；2)如测速不理想无法解决，派单到技术部升级解决；3)如不能满足用户的心理预期，可根据用户要求为用户办理退费或补时，杜绝矛盾升级。otherstaffoftheCentre.Duringthewa
