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《“真心关注 感恩客户”关怀工作规划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、“真心关注感恩客户”关怀工作规划为增强客户满意度与忠诚度，进一步推进公司客户关怀业务，体现“以客户为中心”“以营销为整体”的现代企业经营理念，贯彻落实公司以市场为中心，注重服务、信誉和社会责任的企业形象，同时培养忠诚客户，树立服务标杆，实现差异化服务战略，客户关怀项目工作势在必行！固新春伊始，在本年度的客户关怀工作规划中，下面的几项将作为主要的工作来做：一、在部门内部建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。并培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯，提高执行力的标准。二、协同市场部、要客部区分出网内不同
2、片区、规模、贡献、层次、甚至性别的级别类型用户，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀，为此提供差异化服务。同时强化“专业品质卓越服务”的理念，提升满意度，增加客户对广电应用配合及对前景的看好，加强与客户间互动及彼此在专业领域的合作。例如划分出来后，可以为“高等级客户”每年安排一次旅游，为“中等级客户”安排节日礼品，为“普遍客户”发送贺卡等，体现关怀的区别。三、识别客户期望，了解客户意愿，协同市场部、要客部加大对接触客户的各级员工进行培训和考核，otherstaffoftheCentre.D
3、uringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFed
4、erationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand通过不同的定量方法管理，进而设定出合适的业务操作程序和行为规则。员工在工作中的规范行为，将大大地提高服务水准。 四、协同实施各类关怀手段：1、电话回访服务：根据对小区和用户分析的结果，客服部外呼营销
5、小组有针对性的筛选出电话回访的小区和客户名单，针对这样的客户群体，找到好的切入点，主动推荐适合的优惠政策。通过电话方式与客户深入沟通，倾听客户意见，关注客户的新需求，从而挖掘客户更多更深层的功能。（在回访服务活动对客户进行全面清理，发现问题客户，进行扫雷行动，提升对客户的掌控能力。同时强化员工服务理念，增进营销人员与客户之间的感情；发掘优秀营销员工及优秀服务事迹，树立服务标杆。提升窗口人员和大客户经理服务大客户的能力，强化服务营销的业绩转化。）2、社区现场服务：协同市场部筛选出符合现场服务的楼盘社区，在特定的日子
6、组织到现场进行关怀服务。深入到用户中间，发送业务宣传单，举办免费咨询，解答各种电视业务疑难问题，更好的和客户之间完成互动体验，树立起良好的品牌形象和社会责任感。3、问卷调查服务：协同相关部门制作关怀问卷调查表，了解客户对产品业务、公司服务的建议意见，并对意见进行分析处理，防止与降低客户的流失。4、公司网站服务：在网站设置有奖问答服务板块，待客户点击进入后，以普及业务常识为出发点进行互动，参与即获抽取机会。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastransferredbac
7、ktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMiniste
8、r,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand5、短信服务：跟网站平台联系开通“双向服务”，用短信业务和用户沟通互动，如“凭此短信息可联系热线免费开通某付费节目X天
