《导游业务》练习题

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1、《导游业务》习题一、单选题：1、（）原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类

2、）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（）的客源主要是常住本地的外籍人士。A、第一类B、第一类和第二类C、第一类和第三类D、第二类和第三类7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社8、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决办法D.关心当事人，做好善后工作9、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。A、家长自我状态B、儿

3、童自我状态C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法11、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。A.、前往国外和前往港澳的均为150元B.、前往国外和前往港澳的均为300元11C.、前往国外的150元，前往港澳的300元D.、前往国外的300元，前往港澳的150元12、在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。A、晕车B、中暑C、骨折D、心

4、脏病猝发13、在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。A、汉B、唐C、宋D、明14、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（)划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级15、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客16.、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商17、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表

5、示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报18、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队19、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法20、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（）。A、20%B、30%C、40%D、10%21、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。A、盲目行为B、从众

6、行为C、虚荣行为D、冲动行为22、下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。A、度假休闲型B、商务型C、探亲访友型D、观光游览型23、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客1124、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高25、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高26、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、

7、旅游活动的计划性D、顾客满意度27、导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。A、满足游客需求B、满足旅行社利益C、提供旅游服务D、取得导游证28、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是（）。A、补偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法29、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为（）。A、半包价旅游B、组合旅游C、小包价旅游D、单项委托服务30、对于傲慢型的游客导游员应该（）。A、讲话要有根据，不能摸棱两可