任我行crm局外管理

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1、局外管理实战工具案例中国第一个提供“软件工具”的管理培训任我行CRM（http://www.wecrm.com)主讲老师陈小辉任我行软件全国营销总监任我行软件管理研究院副院长企业信息化管理高级资深顾问局外管理模式创始人之一曾任职于数家外企营销总监工作10年的市场营销实战管理经验6年的企业信息化管理咨询服务经验亲自服务咨询过众多知名企业如：：华兰生物、美的、苏泊尔、步步高、三菱重工、三菱电机、华裕食品、天正太盛、东方钢管、暖倍儿、；知名培训机构：行动成功、思八达公司等主讲的企业信息化管理实战培训课程每年近百场；每年为近百家的中小

2、企业进行内部营销实战和信息化管理培训，有着深厚的实战实践经验中小企业“4-4-2”阵型管理现状身心两分离老板身体在踢球，心-灵在守门忙烦累乱总经理=总指挥+总打杂+总救火老板个人老板是一头疲于奔命的猛牛中层是无头乱撞的苍蝇底层是喋喋不休的怨妇企业整体必须改变参加了很多培训,自己变了，企业没变多少!听起来有道理的，不代表对您有用！有用的，不仅仅在于理入，更在于行入！管理如何落地？——道－术－器必须结合强调“思想+方法+工具”知道做什么-怎么做-如何做到！局外管理企业=人；统一=标准化企业生存之道乃一阴一阳阴者软实力，阳者硬功夫！

3、打造企业标准化运营执行体系是企业扩张之本、做大最强的关键为什么要实行标准化论据1：麦当劳的秘密——标准化作业流程60S内送餐到顾客手上终成就全球最大餐饮连锁伟业柜台高度面包尺寸汉堡肉规定薯条时间论据2：如家酒店16本“管理圣经”奠定标准化作业系统在国内连锁酒店中傲视群雄“通过标准化的形式使每个店长在执行层面上找到问题、解决问题，这是提高整体运营效率最重要的秘密”——CEO孙坚连锁企业最大的特点就是可复制。可复制首先必须简单化、标准化、可视化。——CEO孙坚检查部门每半年对各地酒店做一次多达460多项的检查每个月会有第三方机构的

4、“神秘顾客”对各个店进行检查店长办公室贴着长达13项的“日自查表和周自查表”店长按照规定每天至少抽查3间房而关于客房的质量检查项目达57项论据3：星巴克在全球金融危机中的崛起步调一致——效率专家请进来。公司副总裁斯格特.海登请来效率专家。海登本人和“10人效率改进小组”带着秒表，开始一个区域一个区域走访考察，对员工每个动作进行计时，“动作和工作是两回事”，海登说道，“我们的咖啡师有13%的时间在动作，而不是工作！”还训练咖啡师掌握烘焙咖啡的6个标准动作，而不是随心所欲，3个月节约6000万美元的成本。论据4：真功夫2009年苦

5、练内功3大策略摆脱危机不通过标准化的管理来增强对分店的掌控力，根本无法实现进一步的扩张。——蔡达标烹制设备标准化——没有厨师“中餐要实现标准化，关键不在流程，而在设备。第一，它不易被模仿；第二，可以提高效率。服务员只要将半成品放进蒸汽柜里，设定好时间和温度，就能拿出香喷喷的饭菜，真正实现千分饭菜一个口味员工操作标准化7本厚厚的标准手册，包括每个餐厅的每个运营细节及操作过程。例如，顾客点完菜后向旁边稍微让一下，以便身后顾客点餐，节省等待时间，从60S到手缩短到45S后勤生产标准化采购、加工、配送组成后勤中心。保证了从选料、加工、

6、配送等各道工序的标准化。改变了对厨师手艺严重依赖的传统中餐的弊端，通过对设备、后勤、员工管理3个方面的标准化，改造成了类似工业化大生产的新运营方式。论据5、向执行力最顶尖的组织学习“统一组织行为管理”提升执行力——军队局外管理模式+任我行协同CRM搭建企业高效运营4大标准化体系一、工作模式标准化——统一行动“五讲四每”二维管理法落地执行一把手到底该干什么?化战略为目标管理就是管人管人就是管作风管作风就是管行为管行为就是管目标执行企业管理就是一切围绕目标的执行管理“五讲四每”抓落实，步调一致得胜利布置工作讲标准落实工作讲计划汇报

7、工作讲结果检查工作讲指示评估工作讲绩效执行5环节:布置-落实-汇报-检查-评估1、组织结构虚设：2、岗位职责虚空：3、基本动作虚无：定目标目标=数字目标+行动目标目标分解能力=做表格能力这是管理者的基本能力目标分解能力决定管理能力抓落实执行力管控水平决定目标达成水平产品高度决定企业高度执行短板决定企业速度实战观摩1-组织架构2-协同汇报关系3-汇报表格4-运作流程5-IT工具固化一切围绕目标高效协同,全程透明100%执行到位我快不行啦前场体系：及时、执行到位平台体系：按部就班、改善后场体系：环环相扣、不出差错关键岗位：渠道人员

8、直销人员督导-店长产品经理-企划人员……只做好一件事：一切围绕目标的“执行-汇报-指示”管理没有绝招把“基本动作”做到极致就是绝招！“不知道干什么、怎么干”是员工不好好干的慢性杀手执行力是训练出来的，而不是被要求出来的执行最大的问题是不汇报，汇报最大的问题是不及时核心价值——