社会工作论文：社会工作视角下的人民调解

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1、社会工作论文：社会工作视角下的人民调解摘要：本文用社会工作的研究视角解读了人民调解，探索了引入社会工作理论、价值观和工作方法的人民调解，并提出了社会工作视角下的几种人民调解的工作模式。关键词：社会工作；人民调解人民调解，又称诉讼外调解，是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。本文所指的人民调解，仅针对公民与公民之间的矛盾与纠纷。一、社会工作视角下的人民调解（一）冲突论的观点人民调解所遇到的冲突、矛盾，大多是

2、现实性冲突，即“由于在关系中的某种要求得不到满足以及由于对其他参与者所得所做的估价而发生的冲突，或目的在于追求没有得到的目标的冲突”，简而言之，就是为达到某种目标而作为手段的冲突。人们往往不是为了冲突而制造冲突，而是将冲突作为一种达到目的的手段。如果有其他方式可以帮助达到目的，则不一定要采取冲突的方式。这为人民调解的成功提供了理论支持。人民调解可以找到另一种比较温和的方式，帮助服务对象利益的实现，从而化解矛盾。（二）“人在情境中”的观点“人在情境中”（personinenvironment,pie）是一种系统论的观点，它将个体遇到

3、的问题与环境中的各种因素结合起来，反对将问题单独归因于个体特质或某一外在因素的简单化观点，而从整个生态系统（包括生理系统、心理系统、社会系统、自然系统）着眼，寻找问题的根源和解决问题的资源。“人在情境中”的视角可以帮助人民调解从根本上化解矛盾。（三）交换论的观点（换位思维）交换论认为，分析、理解人际间大多数行为的最佳方法是将行为当做一种有形或无形的商品和服务来交换。人们的选择往往是将其能够分享的物品进行交换，而人们在交换这种互动过程之中是理性的。交换论的视角，在指导人民调解具体操作中，有着重要的意义。二、社会工作技巧的应用（一）专

4、注与倾听专注是指面向当事人，愿意和当事人在一起的心理态度，当调解员以专注的态度面对当事人时，当事人就会感觉到“他在专心陪伴我”“有人和我站在一起”，这无疑会给当事人带来心理的支持和宽慰，使沟通变得更加融洽。具体说来，专注行为有三方面的功能：一是可以给当事人带来安全感，稳定当事人的情绪，使当事人容易敞开心扉表达自己；二是缩短调解员与当事人的心理距离，促进发展良好的关系；三是有利于调解员全面观察、了解当事人。（二）澄清澄清是指调解员引领当事人对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。当事人在表达时往往会对自己的过

5、错闪烁其辞或者一带而过，通过澄清可以有效避免这一点，使当事人直面自己的过错。澄清技巧的运用主要有两种形式：（1）多用开放式的提问引发当事人作更多的表达，例如：从他离开你到现在这三天你都做了什么？适当运用封闭式的提问澄清具体信息，例如：你在他离开之后没有去找他对吗？（2）邀请当事人举例说明是澄清的较好方法，例如：你说你不满意他和你相处的方式，你可以具体说说，比如什么行为？（三）摘要摘要是指调解员把当事人过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助当事人理清自己混乱的思路，突出当事

6、人在想法、感受、行为上的特点或模式，促进当事人对自己有较清晰的了解，或者意识到自己的不对。摘要的另一种作用在于，通过简化的、相对客观的复述，使当事人能够以旁观者的眼光看待自己所处的情境，以期改变当事人对矛盾事件的看法。（四）建议建议是指调解员对当事人的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、有建设性和有助于解决问题的意见，如果调解员生硬地强行要求当事人按照自己的意见做，违背当事人个人意愿，很可能造成不进反退的后果，如上述案例中肖某与民警的争吵。建议要注意以下几点：（1）调解员应以商量的口吻，征询式的态度说出提议的内容。（2）向

7、当事人说明做出该建议的原因和合理性。（3）与当事人充分讨论其建议的可行性，让当事人清楚怎么去做。（4）不可以过早提出建议，以免影响当事人发展新思路。（5）避免将意见强加于当事人，尽量让当事人自行取舍。三、具有社会工作色彩的调解模式（一）个案工作模式的引入个案工作作为社会工作三大方法之一，是一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主进行工作，它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰她或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生

8、活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能。1理性情绪疗法应用于人民调解工作，我们面对的服务对象很可能是出于不理性状态，从理性情绪疗法来看，其原因并非引发事件本身的原因，而是服务对象对事件认知的不理性，因此，应当对服务信念介入干预（d——dispu