会议接待工作流程

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1、会议接待工作流程　　迎宾　　1.在客人到达前30分钟将茶水准备好，并播放欢迎曲；　　2.侧身，直立于会议室门口指定处，双眼平视，双手大约成300角交叉于腹前，面带微笑；　　3.客人到达时，应微微前倾150，问候：“欢迎光临!”语言规范、态度和蔼、语音清楚；　　4.以手势引客入会议室：靠右站立的服务员以左手作向内手势，靠左边站立的服务员以右手作向内手势。　　送香巾<有特殊交待或VIP会议使用>　　1.由专人为客人送香巾；　　2.香巾按规定折叠整齐摆放在托盘内，托盘底部垫一张白色方巾；　　3.服务员左手托盘，五指分开托住盘心，掌心勿与盘底接触，右手用专用的不锈钢夹夹起

2、香巾递与客人，面带微笑向客人点头示意：“请”或“请用毛巾”；　　4.客人用毕，应及时回收，并将回收的香巾放于储藏室指定处。　　茶水服务　　1.由专人为客人提供茶水服务；　　2.服务员应右手握住瓶把，左手拿一方巾托住瓶底，随时擦拭瓶口流出的水；　　3.提供茶水服务时，左手轻轻揭开杯盖，倒放于桌面；　　4.第一次提供茶水服务时，茶水至茶杯1/2处即可，第二次以后应至茶杯2/3处，勿满；　　5.完毕，用左手将杯盖轻轻盖上，同时面带微笑向客人示意：“请用茶”；　　6.茶水服务完毕，退于指定处站立；　　7.每隔30分钟为客人提供一次茶水服务；　　8.随时注意客人的用茶情况，

3、如看见客人将杯盖倒放于桌面，应及时上前提供茶水服务。TOSIXBOXtosix　　更换烟灰缸、清理烟灰　　1.随时查看会议室门烟灰缸内烟头情况，交及时清理；　　2.每隔30分钟更换一次烟灰缸(烟缸内烟头不得超过3个)，更换时，左手托住托盘，托盘底部垫一白色小方巾，上放干净烟灰缸；　　3.将干净的烟灰缸拿起放于桌上已用的烟灰缸上，然后将重叠的两个烟灰缸轻轻拿起放在托盘中，再将干净的烟灰缸轻轻拿起放于桌面上<以免烟灰在拿取时烟灰飞出缸外>；　　4.在回到工作台时注意不宜行走过快，以免烟灰飞出烟缸内。　　送客　　1.会议完毕，立即播放欢送曲侧身站立于会议室门口指定处，双

4、眼平视，双手约成300交叉于腹前，面带微笑，准备送别客人；　　2.向客人鞠躬150，以手势送别客人(靠右边站立的服务员用右手作向外手势，靠左边站立的服务员用左手作向外手势)，同时对客人说：“谢谢，欢迎您再次光临或再见；　　3.在会议快结束前将会议所消耗物品及租金告知前台收银,打印帐单后在会议完时找承办负责人签字并付款。　　检查会场　　1.有无客人遗留物，如发现客人遗留物，应及时送还客人或上交部长，并做好记录；　　2.各类设施设备有无损坏，如有损坏，立即上报部长并及时报修；　　3.会议室灯光是否正常，如有异常，及时报修；　　4.会议室空调是否正常工作，如有异常，及时

5、报修；　　5.报修后15分钟无人到场，立即上报部长。　　清扫会场　　1.清理各处垃圾，倒入垃圾桶内；　　2.用抹布擦拭桌、椅、镜面各处，使之光洁无迹；　　3.用吸尘器吸净地毯各处；　　4.撤换有污渍的桌套、椅套，将桌套、椅套与客人用过的香巾撤到15F布草更换间，按规定时间送洗涤公司送洗；　　5.如地毯有污渍，及时通知PA人员清洗或特殊处理。　　杯具类消毒TOSIXBOXtosix　　1.在吧台清洗池内用杯具清洁剂(浓度为1：30倍水)清洁所有杯具；　　2.洗净的杯具擦拭干净后，放入专门的消毒柜中消毒30分钟；　　3.消毒结束后，将清洗池清洗干净。　　会议服务结束工

6、作　　清扫DJ房、吧台、阳台　　1.清理垃圾，将垃圾倒入垃圾桶内；　　2.用擦布将各处擦拭干净；　　3.用吸尘器吸净各处灰尘。　　清理吸尘器　　1.打开吸尘器盖，将布袋内的脏物倒入垃圾桶内；　　2.用擦布将吸尘器内外擦拭干净；　　3.用另一部吸尘器将会议室专用吸尘器的尘格上的尘吸干净；　　4.将电源插线整齐地缠绕在吸尘器把上，并将吸尘器放于指定处保管；　　5.将垃圾桶内垃圾装入大垃圾袋，用绳子把袋口系好，检查好大垃圾袋有无破口的现象，如有应及时再套一个大垃圾袋，以防止里面的垃圾、污水等漏出，乘员工电梯将垃圾按指定线路规范放于地下室垃圾房内。　　交还钥匙　　1.关闭

7、会议室所有门、窗，拉合窗帘，锁好会议室大门；　　2.将钥匙交还服务中心，并在钥匙管理表格上做好记录，包括交还时间、钥匙数量及交还人姓名；　　3.换下工装，打卡下班。　　会议服务准备程序及标准　　1、当接到会议订单时，立即汇报给上司，请其提前安排好会议服务人员及班次的变更。　　2、根据会议召开时间提前一天，安排人员进行布置会议室，根据会议订单的要求逐项进行布置，如：　　①摆放桌子、椅子　　根据订单的要求决定桌椅的数量及具体方式摆放桌椅，并套上桌套和椅套。要求：横竖斜成一条直线；行间距能够过人；竖间距协调等；整体美观；方便客人进出；TOSIXBOXtosix准备一定的

8、备用椅。按