前厅接待工作流程

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1、.爱客精品KTV前厅接待工作流程...一、仪容、仪表、仪态(一)注意个人仪容、仪表、仪态的意义1、注重个人仪容、仪表、仪态是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。2、反映了企业的管理水平和服务质量。3、是尊重宾客满足宾客的需要。4、是对服务人员仪容、仪表、仪态的要求。(二)对员工仪容、仪表的基本要求1、服装方面的基本要求（1）服装（制服）整洁、大方。（2）皮鞋（黑色）保持干净、无破损。（3）男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色（深色）为主。（4）女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子外边。（5）

2、工号牌统一佩戴在左胸上方。2、修饰方面的要求（1）男性员工头发须经常修剪，不可染、烫，蓄鬓角，不可有特异造型，头发长度前不遮额、侧不盖耳、后不及领；不留长发，小胡子。（2）女性员工须保持雅淡清妆；头发干净整齐，可染、烫但不可夸张，不可有特异造型，长发后不过肩前不盖额。3、个人卫生及其他方面的要求（1）注意保持个人卫生清洁，要勤洗澡，勤洗手、勤更衣，勤修指甲。要经常漱口，保持口气清新，口腔卫生，不吃异味食品；...（2）在工作岗位上，除公司规定随身配备对象外，其它手机、钥匙、钱包及其它私人物品等均不得携带(三)

3、对员工仪态的基本要求1、正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。2、正确的走姿上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。3、适当的手势在服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。二、岗位职责1、遵守公司规章制

4、度，保持良好的个人形象。2、主动上前帮客人指引车位。3、引导客人上5楼，并告知总台人员。4、工作期间需做好交接工作，避免出现脱节现象。5、客人离场帮助客人指引车辆，顾客需要的士，需主动上前帮客人拦的士。6、工作中杜绝吸烟及蹲坐现象。...7、维护1楼车场的环境卫生。8、引导客人上楼注意肢体动作及言行举止。9、主要以服务为主，安保为辅的理念服务客人。10、看好车辆，注意是否有划伤或偷窃现象。三、工作流程时间工作内容19:15-19:30参加班前会议19:30-23:001、上线回到指定位置。2、查看停车场及1楼

5、卫生情况。3、将车场的铁链全部开启。4、指引客人停车主动开启车门，告知客人店体位置，指引上楼。5、引导客人停好车，做好停车安全工作。23:00-01:001、合理安排大休。2、客人离开店体需主动指引顾客离开。3、再次巡视车场的卫生情况及安全工作。01:00-04:001、03点关闭一楼招牌灯及爱迪生灯泡。2、清洁车场卫生，擦拭木质及花格。3、巡视楼面是否有异常情况。04:00-04:301、回收现场对讲机，检查是否损坏，充好电。2、填写工作交接本，另如有需要反映上级处理的需做好汇报工作。3、检查人员查包工作。

6、...四、服务礼貌、礼仪（一）招呼语1、欢迎语例：晚上好！（下午好！）欢迎光临爱客!2、欢送语例：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！3、问候语例：您好!下午好！晚上好!学长好!学姐好！4、祝愿语例：祝您消费愉快！（祝您生日快乐！祝您新婚快乐！）5、征寻语例：您好！请问需要服务吗？6、道歉语例：对不起！不好意思！抱歉！7、答谢语例：谢谢！非常感谢！8、指路语例：您好，麻烦这边请！9、答应语例：是的！好的！马上来！请稍等！谢谢！10、备注：“请”字开头，“谢”字不离口。(二)肢体语言1、微笑；微微而笑，以露出八颗牙

7、齿为标准。2、鞠躬礼；两手掌虎口交叉放于腹部上方，其他动作在立正基础上弯腰45度，停顿1秒平身。3、指引手势：手臂与身体形成60度，手腕120度，五指并拢，指尖略向前30度，眼睛注视右(左)前方。4、双手交递物：无论同事与顾客，接递物呈双手。（三）日常用语1、下午好！晚上好！欢迎光临！2、谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！3、对不起！我们这里谢绝自带，我们帮你寄存一下好吗？非常抱歉！...4、您好，请问需要服务吗？您好，我能为您效劳吗?5、您好，麻烦您电话联系一下，好吗?6、对不起，抱歉，打扰你！（进门轻敲三下

8、）7、祝您消费愉快！（退出包厢，脸朝客人，轻声关门）8、请稍等！马上帮你查询一下。9、各位请走好，检查一下所带物品。10、您所购买的物品已全部上齐，请核对一下，谢谢!11、非常抱歉!我们上班时间不允许喝酒，祝您消费愉快!12、请问有本公司优惠卡吗?谢谢！13、您好！请问哪位买单？谢谢！14、这是你的寄酒单，麻烦签字确认，谢谢！五、指引流程有车辆驶入区域停车场（小车）一楼（摩托车）车库无车位有车位快速