前厅接待工作流程0

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1、前厅接待工作流程早班：(07:00-15:00)1.按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2.与晚班人员交接班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。3•阅读交班记录，熟知需跟进事宜及昨晚的入住率，了解当天的预定情况和离店情况。4.为客人办理入住和退房手续。5.8:00与导游核对用房计划：房间数、司陪、客源、车牌号、有无特殊耍求等情况并做好相关纪录6.对早到的VIP客人、团队进行排房，并通知相关部门做好迎接工作，7.根据预订依照先团队后散客，先特殊要求后普通预订的顺序排房，并输入电脑。8.根据排房情况发放房卡及早餐卷并核对房号是否已正

2、确输入电脑，做好早餐卷登记工作。9.统计司陪人数，合理安排司陪房。10•办理宾客的登记入住、续住、转房、改租、留言、VIP客人的接待准备工作。11.完成上班次未跟班完成之事宜。12.完成上级领导安排的其他工作任务。13.协助收银对应退未退房进行电话催退，查三无情况。14.回顾早班工作情况，将木班未完成事宜纪录在交班木上。15•中班接待员进行交接工作，必须以文字和口头交接班同吋进行。中班：(15:00-23:00)I.按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2•与早班接待员进行交接班，检查房卡数量及接待处物品是否齐全。3•阅读交班记录

3、，注意跟进事项。4.知晓当天预订房数，查看当口钟点房、半口租、续房、和退房情况。5.整理预订单，检查当日预订团队和散客排房情况，并对团队房卡进行适当的检查。6•与预订未到的单位协议客人取得联系(如果超过客人抵店时间未到的，与客人电话联系，确认结果后，再做决定是否取消)7.做好团队入住接待工作。8.与团队导游确认明天是否需要叫醒及出行李服务，并做好登记工作。9.办理宾客的登记入住、续住，转房、改租、留言、VIP客人的接待工作。10.及时完成上班次未完成的的事情，并做好记录。II.接收住店客人反馈的各项信息，并及吋将该信息传达至相关部门。12•保持

4、工作区域的清洁卫生。13.完成上级领导安排的其他工作任务。13.22:30检查所有登记，将未完成事项纪录在交班本上。14.23:00与晚班进行交接班工作。晚班:(23:00-07:00)1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2.与中班员工交班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。3.阅读交班本，查看当口工作记录，有无跟班事项。4.接待客人入住，正确为客人办理午夜房入住手续。5.做好国内宾客资料和境外宾客资料的登记工作。6•审核当日房间的收入情况，及时核对账单，确保所有客人入住资料准确无误。7•核对中班与导游确定的叫早吋间是否有误，交给总机

5、入电脑。8•抄写入住房号供早班退房时使用。9.正确的制作营业报表。10.完成当日的计划卫生及区域必做卫生。11.完成上级领导安排的其他工作任务。12.将本班未完成事宜纪录在交班本上。13•与早班接待员进行交接班。前厅收银工作流程早班：(07:00-15:00)1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2•阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟进事项。3•清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。4.检查电脑和打印机是否正常。5.热情接待客人，准确、快捷的替客人办理入住及退房手续，做好“唱收唱付,唱找”6•将住丿占客人押金输入

6、电脑，并清理应转给下班的账目。7.对应退未退房进行电话崔退，查三无情况。8.整理登记协议单位相应的账目。9.完成上级领导安排的其他工作任务。10.将本班未完成事宜记录在交班本上。□.打印当班营业收入报表。12.核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确。13.应交款及信用卡单封袋投币并做好记录。14.与中班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。中班：(15:00-23:00)1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2•阅读交班木，查看当日工作记录，有无跟进事项.3•清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。4.检查电脑和

7、打印机是否正常。5.查看账单、发票、单据是否够用。6.查住店客人欠费情况，并记录催交。7•办理住店客人登记，将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目。&跟进上班未完成的事项，并做好纪录。9.完成上级领导安排的其他工作任务。9.将本班未完成事宜记录在交班本上。10.打卬当班营业收入报表。□核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确12应交款及信用卡单封袋投币并做好纪录。13与晚班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。晚班：(23:00-07:00)1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。2•阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟班事项.

8、1.清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。2.检查电脑和打印机是否正常。3.查看账单、发票、单据是否够用。6•审核当日房间的收入