刘建伟 企业教练技术能力聆听、发问、区分、回应

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1、企业教练技术能力----聆听发问区分回应四个管理模式辅导员工的三项技巧企业教练工作四步流程教练的四个步骤企业教练技术能力--聆听、发问、区分、回应目录：一、企业教练技术能力--聆听、发问、区分、回应二、四个管理模式三、辅导员工的三项技巧    四、企业教练工作四步流程一、企业教练技术能力--聆听、发问、区分、回应1、企业教练能力之一：聆听聆听的特征从听的角度来讲，每一个人听的思维是不一样的，人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意

2、。    我们所谓的听可以分成五种，第一种叫忽视的听，就是你讲你的，我不听你的。这种听是连装都不装了，反正我就不听了；而第二种听是假装的听，就是看上去很认真的样子，眼睛也看着你，不时地也还点点头，但是你真的不知道他听进去多少。第三种叫做选择的听，是听自己想听的，对自己不愿意听、不想听的，一概拒绝在外。第四种我们称为留意的听，又称为深入的听，就是我不光能听到你讲的话，我还能听到你背后的意思。第五种，也是最重要的、我们要提倡的，叫做积极的聆听，其定义就是暂时忘掉自我的思想、期待和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整

3、个过程。积极聆听是著名管理大师卡尔•鲁杰司为了改进人们的沟通而提倡的，他主张积极主动地聆听对方所讲的事情，掌握真正的事实，借以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。对于企业教练来讲，积极聆听是最关键的能力，也是第一步的能力。这是一种管理技巧，是可以通过学习和锻炼得到的。    为什么要有积极的聆听呢？日本的销售之神原一平说过一句话：善听比善辩更为重要。他说：我们要用80%的时间去听别人说些什么，20%的时间去说话就可以了；而在这20%的时间当中，要用80%的时间去提问题，用20%的时间去讲自己的观点。    我们到底听些什么呢？

4、应该听出心，听情绪，听事实与真相，听假设，听渴望与真正的需要，听障碍，听缺少点什么，听偏差与矛盾，听谦善，听成功之处。聆听的作用是：获得更多的的信息；帮助进行谈话；处理不同的意见；有效地发表自己的意见；保持良好的气氛。倾听的态度第一应该是忘我的精神，第二是专心和求知，第三是坦诚开放、抛开判断。    在企业教练执行当中，聆听至关重要，因此我们要纠正自己的一些聆听的不良习惯：像注意力不集中、假装听、爱听中听的话、心存戒备、反应激烈、或者光是听等等。反省一下我们自己有没有过这样的行为：别人在讲话的时候，你在想自己的事情，脑子开始四处游

5、荡；边听边与自己不同的观点对照；经常打断别人的谈话；为演讲者结束他的演讲——演讲者还没讲完，就用鼓掌甚至喝倒彩为演讲者结束他的演讲，或替演讲者作总结；忽略过程只要结果，仅听自己想听或愿听的东西；精力不集中，易被其它东西打扰……。这些都是在我们聆听当中要改掉的东西。要知道，聆听是为了理解，而不是为了评论。    聆听技巧有三“R”一是接收（Receive），倾听一定要接收别人的观点；二是反映（Reflect），从别人那里听过来的东西，你一定要有反映；三是复述（Rephrase），要对听来的东西有一个复述，看看你能了解多少。    积

6、极的聆听有三个原则，只要你做到了这三项，你就是一个优秀的积极聆听者。第一个原则，站在对方的立场仔细地聆听。听对方说任何一句话的时候，请大家问两个问题：一、他到底想说什么？二、他到底想要达到什么目的？这两个问题随时随地的问，一开始真的会很累，别人说的任何一句话你要想半天，但是，久而久之这样训练之后，就成了习惯，就不觉得累了，对方说一句话，背后的意思就明白了。第二个原则，要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的6企业教练技术能力----聆听发问区分回应四个管理模式辅导员工的三项技巧企业教练工作四步流程教练的四个步骤。建议各位学会艺术地插

7、话。有人说了，不是说插话是不礼貌的表现吗？如果别人说一句话你插一句，肯定是不好的，而艺术地插话是指对方说完一段意思，要说下一段意思之前，当中一定会有一个空隙，在这个空隙当中，你非常巧妙地插上一句话，这一句话一定是封闭式的发问，如：“李经理，等一下，您刚才说的是不是这样这样的意思？”对方只能回答你两个答案，一个是“对，我就是这个意思”，另一个是“不对，我说的不是这个意思，是那样那样的意思”。这就是用问题来确认自己所理解的是否是对方所讲的意思。 第三个原则，要表现出诚恳、专注的态度听对方的话。教各位一个非常好的习惯，你在你的包里面放上

8、一本便签纸，放上一支笔，随时把你认为重要的话记下来。拿张纸、拿支笔是最诚恳、最专注的态度。    如何训练积极聆听的技巧    怎么来训练自己成为积极聆听者？有五个要点：1.培训积极聆听的技巧；2.让沟通的对方把话说完，并记下重点；3.秉持客观、开