绩效辅导-沟通督导教练-刘建老师

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1、沟通/督导/教练——辅导员工改进绩效的“三脚架”---刘建老师主讲培训背景：成功的标杆企业都非常注重人力资源管理，而人力资源管理的基石就是绩效管理，因为每位员工的绩效优劣都直接关系到企业的效益好坏。当员工绩效不佳，如何改进和提高，这才是绩效管理工作的重中之重，才是绩效管理的核心与灵魂。而改进和提高员工的绩效依靠的就是人力资源开发，这也是绩效管理的功能所在。围绕绩效改进和提高的人力资源开发的手段很多，沟通、督导、教练等手段对于直线经理（即主管）而言最为直接和有效。沟通贯穿于绩效管理的全过程，是主管最重要的职业技能。绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的

2、一个过程。督导特指不脱岗的在职（岗）培训，即OJT（OntheJobTraining）法，也就是让员工边做边学，针对工作中出现的问题现场解决，将更易改进和提高绩效。教练是最先进的教育训练方式，它不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术启发员工、支持员工找到解决之道和破题答案。可以说，一个有效的沟通、一个认真的督导、一个高明的教练能显著地改进和提高绩效，相反，则会导致敷衍了事、或是依赖被动、甚至于双方关系紧张，从而降低工作绩效。所以，能否围绕工作绩效开展沟通、督导、教练式的辅导不仅直接决定了绩效的改进和提高，而且关系到企业的发展和壮大。培训目的：本课程通过生动活泼、

3、深入浅出的形式和专业实用、针对性强的内容，运用理论与实践相结合、讲授与体验相结合、认知与训练相结合、说理与案例相结合等多种灵活有效的办法，提高学员的绩效沟通技巧、督导方法、教练能力，使学员成为善于辅导下属改进和提高工作绩效的合格管理者与高效激励者。培训宗旨：道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。培训特点：听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。培训形式：www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）视听法、讲授法、演示法、点评法、

4、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法、企业教练法。（穿插进行，综合运用）培训课时：2天以上。培训设施：手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。培训内容：n沟通u绩效沟通在绩效管理中的作用u绩效沟通的方式方法u不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点l绩效计划阶段µ与下属设定工作目标的原则µ设定下属目标的关键l绩效实施与管理阶段µ行为和判断µ360度观察l绩效反馈与面谈阶段µ制作训练预定表µ准备面谈工作

5、µ选择面谈时间µ确定面谈方式µ拟订面谈议程µ安排面谈座位µ研究面谈对象µ准备面谈资料µ拟订面谈议程u绩效沟通的技巧l提问l倾听l反馈l建议l僵局n督导www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）u工作教导l教导准备阶段µ制作训练预定表µ制作工作分解表µ准备所需物品µ整理工作场所l工作教导阶段µ学习准备µ传授工作µ试做µ考核成效u绩效改进l改进的障碍l改进阶段µ工作分解µ就每一个细目作核检µ展开新方法µ实施新方法n教练u什么是教练l教练的角色µ镜子µ钥匙µ催化剂l教练的能力µ聆听能力µ发问能力µ区分能力µ回应能力u教练怎么做l教练的要点µ以激励为纲µ调整员工心态µ因材施教，激

6、发潜能µ帮助员工学习µ达成团队目标和成果l教练的技巧n角色扮演/模拟训练：绩效辅导www.kttuan.com（KT团，企业培训团购网）