绩效沟通体系与绩效辅导

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1、专注·专业·共赢第一部分：课程大纲绩效沟通体系与绩效辅导培训一、培训背景：摩托罗拉说：“摩托罗拉的管理就是绩效管理”一语道破企业经营管理的要害和本质。今天，微利时代来临，企业必须实施精细化的管理，必须关注、定义、督导、改进各岗位成员的贡献。因而，越来越多的企业在实施绩效管理，然而由于观念、文化、方法和技术、执行等原因，他们并没有通过绩效管理获得好处。在他们眼里，绩效管理成为一种负担，成为公司布置的不好做的功课！在他们心里，“绩效管理想说爱你也不容易”！只考核、不沟通、不辅导是跛脚的绩效管理；不坦诚、认真和实事求是的考核是对部下的污辱；考核后不

2、进行充分的沟通，是对部下的不尊重；不进行有效的辅导，是对部下的失职，也是对公司的失职！现实情况是，很多经理人，把绩效管理单一的作为“大棒”或“胡萝卜”，忘记了绩效管理的本职是促进部下的成长和促进企业绩效的成长。怎么办？本次课程将引领您获取答案！二、培训收益：1、树立正确的绩效管理理念2、懂得如何才能成功的实施绩效管理3、懂得绩效管理的过程模式，并利用绩效环改进绩效4、掌握如何运用制度真正去推动绩效管理5、掌握客观、公平公正、民主的绩效考核的方式，使员工接纳绩效考核6、掌握绩效沟通、反馈和辅导的正确方法，提升员工士气三、培训方式：讲授40%，案

3、例分析、小组研讨30%，学员实操练习30%四、培训课时：6H（1天）五、培训提纲：第一部分：绩效管理不只是“考核打分”--“PDCA绩效环”（0.5H）案例：B公司的绩效管理体系为何成了“空中楼阁”？案例解读：绩效环必须环环相扣。3.1绩效计划明确岗位职责找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢确定岗位目标指标制定目标实施计划制定绩效管理方案制定激励方案3.2绩效辅导成果进度度量成果报告与会谈工作指导沟通绩效信息记录3.3绩效考核汇总绩效信息实施考核考核结果确认和发布3.4绩效改进结

4、果运用绩效反馈面谈制定绩效改进计划实施绩效改进根据绩效改进确认绩效改进第二部分：如何如何建立绩效沟通辅导体系（1H）1、绩效考绩效沟通辅导体系的构成目的目标沟通时机及时长沟通对象—主管层级设定沟通流程沟通环境及资料数据沟通记录2、绩效考绩效沟通要点及技巧对事不对人用实事和数据说话用绩效标准比较而不是用人比人注重对方感受采取恰当话术重在改善沙盘式演练：根据提供资料，三人一组，相互模拟规范流程进行绩效沟通第三部分：如何正确进行绩效反馈及运用绩效结果（1.5H）找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注

5、·专业·共赢1根据三类不同的对象设定反馈目的绩效表现优秀的部下绩效表现合格的部下绩效表现不佳的部下2、重视并选择绩效反馈的时机3、周密的进行绩效反馈的准备工作上司应做何准备部下应该做的准备根据对象选择面谈地点和方式4、建立亲和关系、营造反馈谈话的氛围的要点建立信任正面态度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任3F倾听Fact事实：听清楚原本事实，不要主观。Feel情感:辨别对方情绪状态。Focus意图：听清楚对方的意图；用情感触发器使对方说出意图。同步与跟随5、善用的BEST法则进行绩效反馈具体地利用数据和事实说明下属在

6、表现上的细节（Behaviordescription）申明表现所带来的结果和影响（Expressconsequence）征求意见（Solicitinput）探讨下一步的做法（Talkaboutpositiveoutcomes）6、妥善处理异常状况不认同事实的部下推卸责任的部下沉默的部下对抗的部下7、对反馈结果进行确认并记录8、绩效结果运用用于薪酬激励用于培训发展用于职务异动用于职业生涯规划沙盘式演练：根据提供资料和绩效反馈工具表单，两人一组，相互模拟规范流程进行绩效反馈找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.the

7、a.cn/专注·专业·共赢第四部分：绩效问题分析（1.5H）1、员工自身问题心态面能力面2、外部问题资源问题协作问题3、根据8020原则确定解决问题的优先顺序4、双方确认问题5、对问题进行分析5Y法则因果图法则问题树法则头脑风暴法则6、确认问题的真因沙盘式演练：根据提供资料和绩效反馈工具表单，两人一组，相互模拟进行问题分析，找出问题真因第五部分：绩效改进辅导（1.5H）1、经理人的教练角色2、基于问题改进的提问技巧鼓励自我发现启发部下本来拥有的智慧把上级的想法放在补充位置鼓励部下承担责任多用探寻时提问多用自我发现式提问3、确定改善改进的目标4

8、、进行SWOT分析拟定对策5、根据对策制定改进实施计划6、双方做出承诺7、以祝愿和鼓励结束沙盘式演练：根据提供资料和绩效反馈工具表单，两人一组，相互模拟进行问题分析