老年管理重在转变理念 完善机制 提升服务质量

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1、老年管理重在转变理念完善机制提升服务质量　　摘要：做好新时期的老年管理与服务工作是构建和谐企业的重要内容。加强企业离退休管理工作重在更新理念，健全机制，提升服务质量。企业应树立以人为本、全过程服务和真情沟通的理念，健全岗位责任制、管理与服务考核制、效能监督通馈制，不断拓展服务内容，让离退休人员实现老有所为、发挥余热，为推动和谐企业建设奠定坚实基础。。　　关键词：企业；老年工作；离退休；机制；服务质量　　油田企业经过多年的发展壮大，离退休职工和家属普遍存在着人多、面广、居住分散等实际情况。油田领导长期以来一直注重老年工作，管理局党委书

2、记席秀海在2012年老年工作会议上指出：“做好老年工作是全油田的共同责任，必须加强组织领导和探索研究，增强工作活力，切实提升老年工作水平。做好新时期的老年管理与服务工作是构建和谐企业的重要内容。”做好新时期的老年管理与服务工作是构建和谐企业的重要内容。离退休管理工作重在管理，落脚点是服务。离退休工作者队伍只有在服务理念、服务机制和服务内容上坚持创新，才能适应新形势对老年工作的要求，更好地落实好“两项待遇”，为推动和谐企业建设奠定坚实基础。　　一、树立三种理念，提升内在素质，为创新服务内容奠定基础　　油田领导曾强调：做好新形势下老年工

3、作至关重要，只有尊重老同志，企业才会收到尊敬，要坚持以人为本，落实“两项待遇”，切实维护好老同志的根本权益、各级领导干部要结合单位实际，在职工利益上特别是老同志根本权益上，全心谋福，孝心现福，齐心造福、尽最大努力做一些实实在在的事情，服务好老同志的晚年生活。　　1.1树立全过程服务理念　　抓住服务的本质内涵，把握好老年管理的有关政策，做到不出偏差；顾全各个利益群体和各个层面的需求，做到利益共享；对困难群体和特殊情况倡导“特事特办”，做到方法灵活。从思想上摒弃传统的服务观点，牢固树立为老服务是全社会的共同责任的理念，以老年人的需求为导

4、向，建立一个规范化的服务体系，把服务贯穿于离退休工作的全过程，赢得党组织的放心和老同志的满意。　　1.2树立以人为本理念　　广大离退休老同志是企业的创业者，为企业的生产建设和发展做出了巨大贡献。认真做好新形势下的企业老年工作，是党的工作的重要组成部分，也是维护稳定和促进和谐发展的重要保证。离退休工作人员要在服务中强化人本意识，为老同志提供人性化服务，在工作过程中，广泛听取老同志以及其各个层面的意见，使工作措施更能体现广大老年同志的合法诉求，最大限度地方便老年同志的生活和习惯。同时，要不断增强广大干部职工的综合服务素质，加强思想政治工

5、作，提高服务意识，建立全方位、多层次的干部职工教育培训机制，培养一支政治过硬、作风优良、纪律严明、业务熟练的高素质的职工队伍。　　1.3树立真情沟通理念　　从“尊重老同志的今天就是关爱自己的明天”的角度出发，真心工作，真情服务，带着感情做好老同志服务工作。在完善措施、做好服务的同时，努力为老同志“老有所为”搭建平台，重点放在指导、帮助老年人健康生活，科学养生上；放在运用企业和企业现有的政策支持，引导老年人为企业和企业改革发展、生产经营出谋划策上。让离退休人员在充分享受到优质服务、体会到荣誉感和快乐感的同时，也感受到实现老有所为、发挥

6、余热、贡献聪明才智的成就感和自豪感。　　二、完善三个机制，健全服务措施，为提升服务水平提供支撑　　2.1健全管理与服务考核制　　研究制定离退休管理与服务工作考核评价标准，调动工作人员的主动性、积极性，将评定标准与经济利益挂钩、与岗位绩效挂钩、与评先评优挂钩，进一步引导干部职工明确自己的价值定位，在思想上确立“能本位”观念，大胆进取，勤奋学习，提高素质，优化服务，形成“有能有为就有位”的氛围，激发干部职工队伍的生机和活力。　　2.2健全岗位责任制和责任追究制　　按照定责定岗定员的原则，对现行岗位职责体系进行优化和重组，将每个岗位的管理

7、权限、依据、程序、目标及相应责任，自觉将服务职责和要求渗入到离退休管理与服务工作的各个环节，落实责任，形成合力，为老同志提供称心满意、优质高效的服务。　　2.3健全效能监督信息通馈制　　充分发挥社会监督和老同志监督作用，加强与企业有关部门及离休老干部、老党员、老劳模、老职工的交流沟通。建立健全定期征询制、信息交流制、工作巡视制、邀请座谈制、直线通报制、整改反馈制、定点联系制、规范建档制等联系机制，掌握横向工作关系中对老年管理与服务工作的建议，征询老同志对老年工作的意见，正确认识自身服务现状，总结经验，改正不足，不断提升服务与管理的层

8、次和水平。　　三、推行三项服务，拓展服务内容，为提高服务质量铺就舞台　　3.1推行维权服务　　尊重和维护老年人的权益是全社会倡导的社会风尚。要加强与社保、劳资、法律等涉老部门的联系，保证医药费报销、养老费发放等按时到位，创造条件让老人