福建电信天眼crm操作手册

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1、用户操作手册CRM2.0软件天眼新装/拆机操作手册审核:日期:批准:日期:版本号密级内部Page118of119用户操作手册修改履历版本号日期作者修订要点V2.02013-3-22方昕新作成。Page118of119用户操作手册目录1功能描述42新装步骤42.1操作流程42.2操作步骤42.2.1查询客户42.2.1.1进入客服中心42.2.1.2查询受理客户52.2.2选择销售品62.2.3订单填写62.2.4进入收银台112.2.5打印协议112.2.6订单确认122.2.7受理完成123拆机步骤133.1操作流程13Page118of119用户操作手册1功能描述受理新装、拆机天眼产品

2、。2新装步骤进入客服中心界面，受理新装天眼产品。2.1操作流程查询在用的客户，进入受理界面->填写订单->采集相关信息->进入收银台->协议打印->生成订单->费用收取->受理完成。具体的操作步骤见2.2。2.2操作步骤2.2.1查询客户2.2.1.1进入客服中心登录CRM系统，选择菜单，进入客服中心受理,如下图Page118of119用户操作手册1.1.1.1查询受理客户可根据默认查询、业务号码、客户名称、证件号码、订单编号及USIM卡号、客户编码查询客户，如下图或者点击按钮，进入客户查询页面，根据客户编码或申请单号等查询条件查询客户，能正确展示客户的基本信息，如下图。点击,客户的基本信

3、息、资产及订单信息等正确展示在客服中心，如下图Page118of119用户操作手册1.1.1选择销售品1.1.1.1.1选择销售品在客服中心页面右侧选择销售品，选中销售品选项卡，输入“天眼”可自动搜索到相应的销售品，如下图：选中要订购的销售品“天眼”，可直接点击右边的“订购”、“加入购物车”链接进入订单填写页面。1.1.2订单填写进入订单填写界面，订单页面展现，如下图：Page118of119用户操作手册此时购物车出现订购天眼的受理单，如下图：1.1.1.1.1采集订单信息必须采集“普通电话”、“有线宽带”、“移动语音”、“有线宽带（纯接入）”成员中至少一项。Page118of119用户操

4、作手册点击“天眼摄像头”的“新装”选择。注意：至少要新装1个天眼摄像头。之后，点击“详情”进入信息采集页面。在信息采集页面采集相关信息：地址详情，装机方式，终端类型，终端型号，终端串号，天眼VIP可选包（可选），短信接收号码。“天眼摄像头”合同号须与其他成员一致，点击“更多信息”修改“账户关系”。Page118of119用户操作手册若需要新装1个以上的摄像头，点击“天眼摄像头”——“添加”按钮。Page118of119用户操作手册添加成员，新装摄像头，采集信息之后，点击按钮，进入“安装调测费”信息填写。目前暂时填“0”，并点“确认”。续上一步，确认其他成员变更：每个新装摄像头须分别填写并确

5、认安装调测费信息和其他成员变更信息，即新装了n个摄像头，以上两步则须重复n次。确认完毕后进入收银台。1.1.1进入收银台确认，进入收银台Page118of119用户操作手册1.1.1打印协议点击按钮，进行协议打印，如下图所示1.1.2订单确认点击按钮，创建订单。如下图所示Page118of119用户操作手册1.1.1受理完成点击按钮，系统默认进入到客服中心界面，天眼受理完毕。2拆机步骤进入销售品选择，快速查询界面，受理天眼产品拆机2.1操作流程搜索在用销售品，或点击全部资产查找“天眼”Page118of119用户操作手册点击“变更”，选择“退订”后，加入购物车或者直接填写订单订单填写，退订

6、天眼摄像头，点击确定Page118of119用户操作手册选择要拆除的摄像头产品，点击确定进入收银台，打印协议，订单确认Page118of119用户操作手册受理完成Page118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献谱新篇Page118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献谱新篇Page118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献谱新篇P

7、age118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献谱新篇Page118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献谱新篇Page118of119用户操作手册上文已完。下文为附加公文范文，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！公司责任主题演讲稿——铁肩担责任奉献