管理道德与社会责任

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1、第四章管理道德与社会责任第四章管理道德与社会责任案例导入“丰田汽车”能笑到最后吗2010年1月21日丰田汽车宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。去年11月因“脚垫门”事件，丰田在美国以约420万辆车为对象，进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其它原因，但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。2月5日，在日本丰田总部，丰田章男45度鞠躬，在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说：“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和

2、担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说，自己了解召回事件使许多客户驾驶时心里紧张，“但请相信我，丰田汽车是安全的……”大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机，很多丰田车主被迫封车，很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点，而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。这些召回究竟是将更多人（包括丰田）置于风险当中还是挽救了更多人的性命？从某种意义上说，它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。况且，召回是所有企业都会碰到的，并不是丰田一个碰到的，丰田公司大召回的面也大，别的公司小召回的面也小，大家了解召回的面以后，慢慢也觉得这是一个司空

3、见惯的事情，正如曾庆洪说所说：“任何车都有召回，你们上网看就知道，哪种车没有召回，有些车甚至召回100％。召回是很正常的，召回不是说明企业不行，召回体现了一种社会责任。”这样，卷入“踏板门”的丰田召回是有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回”的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解，实则来源于日本企业强烈的社会责任感。请问：丰田是怎么面对信任危机的？其做法对对企业的发展会产生什么影

4、响？关键概念社会道德规范管理道德诚信经营企业社会责任137第四章管理道德与社会责任企业作为经济发展的主体，其目标是实现利润最大化。但随着社会经济的发展，人们的环保意识、健康意识、维权意识等的增强，人们对企业的要求不仅仅停留在提供满意的商品和服务上，而且要考虑其对社会的长期利益和社会福利问题。企业要想获得长期的生存发展，不仅要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范，承担相应的社会责任。因此，管理者要进行正确决策，必须考虑企业的社会责任和管理道德问题。从某种意义来讲，管理道德与社会责任的提出是企业发展成熟的标志，也是管理理论开始走向成熟的标志。因而，在现代管理学研究中，应重视对管理道德与社

5、会责任的研究。第一节道德与管理2008年9月11日，上海《东方早报》的记者简光洲发表了一篇题为《甘肃十四名婴儿疑喝三鹿奶粉致肾病》的报道，这篇报道不仅让三鹿集团彻底跨台，还让多名高官下台、奶农遭受严重损失，甚至严重损害中国的国际形象。有人形象的将这一事件称为中国食品行业的“911事件”。三鹿公司为了提高奶粉的蛋白质含量，往奶粉中加入成本极低的化工原料三聚氰胺，导致大量婴儿患上肾结石。一年前，中央电视台曾播放三鹿奶粉广告“1100道检测关，呵护宝宝健康，值得妈妈信赖”。如果真的严格按照程序进行奶粉的检测，是觉对不可能出现三聚氰胺事件的。因此三鹿公司欺骗了广大的消费者，毫无社会责任可言。当

6、有人举报时，又对涉嫌举报人进行打击报复；被媒体曝光后，还一再发表声明称其产品符合标准，恶意隐瞒真相，将责任推脱至奶农身上。社会道德规范是不能容忍这种损害消费者利益、打击报复检举人和对社会公众撒谎的现象。在消费者人身健康和生命安全的“大道德”面前，三鹿公司的管理道德是很低下的。三鹿公司的管理道德问题只是冰山一角，中国许多企业在经营中都存在管理道德失衡的问题。李宏勋，贵树兰．从三聚氰胺事件看中国企业的管理道德问题．中国石油大学学报（社会科学版），2009（10），第33页一、道德问题的提出随着改革开放的不断深入，特别是随着工作重点转移到经济建设上来以后，发展经济已经成为全国上下的首要任务。

7、人们否定了长期以来的平均主义分配制，动摇了循规蹈矩、安分守己、逆来顺受的做人标准，改变了重义轻利、安贫乐道的生活价值观，各种利益关系重新分化组合，人们提高了对物质需求的水平，增强对自身利益的真切感。按理说，这应该可以说是一种进步，但却引发了许多道德问题，在思想和行为上也存在许多误区。最主要的表现是：（1）许多人认为放任是市场经济的本能，企业是一个经济实体，追求利润是它的唯一目标。这就意味着企业是一个经济动物，甚至是一台生产钞票的机器。长期以来，