南开15秋学期《职业礼仪与形象设计》在线作业

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1、谋学网www.mouxue.com15秋学期《旅游心理学》在线作业【单选题】1.旅游者随着旅游活动的深入，其心理状态通常表现为().紧张感增强，解放感增强.紧张感增强，解放感减弱.紧张感减弱，解放感增强.紧张感减弱，解放感增弱正确答案：2.人的心理活动的基础和起步是().认知过程.情感过程.意志过程.行动过程正确答案：3.旅游者处于“情绪好、积极性不高”的心理状态时，会表现出().游兴高、消费欲望强烈.无所苛求、游兴一般.丧失游兴、沉默寡言.容易激动、爱挑衅正确答案：4.根据马斯洛的需要层次论，在所有需要中位于最高层的是().生理需要.安全需要.交往需要.自我实现的需要正确答案：5.人们到

2、某一城市旅游时，可能会因为遇到一位态度冷淡的服务员而认为该城市的所有居民都不好客，这种现象在心理学上称作().经验效应.首次效应.晕轮效应.刻板效应正确答案：6.提出著名的“16种人格因素量表”的是美国人格心理学家().普洛格.阿尔波特谋学网www.mouxue.com.卡特尔.赫兹伯格正确答案：7.旅游企业开展员工情绪控制管理工作，首先要做到().重视对员工的情绪管理.版主员工增强自身情绪控制的能力.弄清员工不良情绪的源头.建立和谐的企业环境正确答案：8.从知觉对象的某种特征推及对象的整体特征，这种心理定式属于().首次效应.晕轮效应.经验效应.刻板效应正确答案：9.在认识过程中，能使人

3、的感受性提高，思维清晰，情绪高涨的心理活动是。.思维.想象.注意.记忆正确答案：10.要使旅游目的地在人们心中形成良好的知觉形象，管理者首先要做的是().有声势的宣传.确定决策的标准.设计目的地的形象.广泛的调查研究正确答案：11.根据知觉的()，人们通常将空间上彼此接近的事物看作一个整体。.封闭原则.解释原则.接近原则.相似原则正确答案：12.在构成态度的若干要素中，作为态度核心的是().认知要素.情感要素.意向要素谋学网www.mouxue.com.行为要素正确答案：13.旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出().游兴高、消费欲望强烈.丧失游兴、沉默寡言.无所苛求、

4、游兴一般.易激动、爱挑衅正确答案：14.根据气质类型划分，忧郁型的旅游者在行为上常表现为().对人热情、直率、易冲动.热情大方、动作敏捷、感情多变.喜欢清静、有规律、爱思考.自尊心强、多猜疑、不合群正确答案：15.当旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们会自觉采取行动弥补不足，这就体现了知觉的。().封闭原则.相似原则.相近原则.连续原则正确答案：16.在旅游消费心理行为上，强调个性和自我表现明显的是().儿童群体.青年群体.中年群体.老年群体正确答案：17.人格特质论的创始人是美国心理学家().普洛格.阿尔波特.波恩.赫兹伯格正确答案：18.考虑到客人的心理，处理客人投诉时首先要(

5、).诚恳地向客人致歉.耐心倾听，弄清真相.尽快给予客人补偿谋学网www.mouxue.com.先让客人怒气平息正确答案：19.个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式属于().晕轮效应.群体印象.刻板印象.经验效应正确答案：20.旅游服务人员要创造良好的第一印象，首要做的是().敏锐的观察力.明确的角色意识.出色的表现力.较强的感染力正确答案：【多选题】1.阿尔伯特将特质分为().基本特质.核心特质.次要特质.重要特质正确答案：2.按照气质的不同，可以将旅游者分为().急躁型.活泼型.稳重型.忧郁型正确答案：3.青年旅游者的消费行为特点通常表现为().习惯性强，注重理性.

6、追求时尚，表现时代.追求个性，表现自我.追求档次，表现享受正确答案：4.参照群体对于旅游者消费行为的影响表现在().信息性影响.规范性影响谋学网www.mouxue.com.价值表现上的影响.决策性影响正确答案：5.中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出().追求情趣、格调.显示身份.自信、体面.看重经历正确答案：6.旅游企业员工心理健康的一般标准应包括().对自己有一个正确的评价.人格平衡发展.适应能力强.人际关系良好正确答案：7.在旅游交往中，旅游者的社会知觉对象包括().旅游从业人员.旅游目的地居民.其他旅游者.旅游者自身正确答案：8.影响旅游消费者行为的外在力量来自().社会文

7、化.参照群体.角色和家庭.社会阶层正确答案：9.由于旅游工作的特点，对旅游工作者的性格要求().乐群外向.兴趣广泛.自信自立.勇于负责正确答案：10.通常可以通过以下方法改变旅游消费态度().提高旅游产品形象.改变知觉.引导参加旅游活动谋学网www.mouxue.com.提供新的知识和信息正确答案：11.比较来说，中年旅游者的消费行为特点表现为().比较理智.计划性强.价格敏感性强.强调个性正确答案：12.发现服务时机是