汽车ncv关系营销执行手册课件

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1、汽车NCV关系营销执行手册项目分析执行细则物料附件目录瑞虎NCV的保有量不断增加，到2007年3月将至少拥有3万名用户，庞大的用户群将成为瑞虎NCV口碑传播的重要媒体介质；瑞虎NCV上市两年至今没有一个大型的车友俱乐部平台，且瑞虎NCV车主性格乐观积极乐群，喜欢户外活动、旅游等集体性活动，具备车友会组建的先天情感沟通基础，搭建瑞虎NCV俱乐部平台是当务之急；相比广告、软文等手段，口碑传播更容易让客户对品牌产生好感，并促成购买行为的达成；2007年4万辆销售目标的完成，必须在常规销售的基础上建立新的销售促进模式，形成更加有效的

2、传播平台，以最大限度增加销售机会，提升销售成功率。项目背景1、在购车者最看重的7个信息渠道中，41.1%的汽车购买者都把“有经验的亲朋好友友介绍”作为最重要/最信赖的信息渠道；2、“以往车辆使用经验及试乘试驾”这两种能够与车辆产生接触的渠道排名二、三两位；3、可见拥有亲身经历的亲朋好友的介绍以及与车辆直接发生接触的信息渠道（总占比为63.9%)为购车者最重要和值得信赖的信息来源。策略依据41.19.210.8126.56.33.8051015202530354045有经验亲友介绍车展试乘试驾使用经验媒体评论各类广告销售人员介

3、绍有经验亲/朋介绍数据来源：新华信调研单位：%品牌销售搭建俱乐部平台以建立瑞虎NCV俱乐部为契机，整合现有客户资源，免费发放会员卡、组织俱乐部活动。与用户进行互动，增强用户归属感，提升品牌的美誉度。虎式多米诺整合资源口碑传播体验行销变会员成为推荐者向会员详细介绍积分换礼制度，并着重讲解推荐他人购车加入俱乐部的奖励回馈，鼓励其以使用者的身份积极传播良性信息。变观望者为体验者潜在客户通过会员带领，参加俱乐部的各类活动，让其对瑞虎NCV切身的“试驾”的体验。同时体验后购车给予一定奖励刺激其最终完成购买。项目目的项目分析执行细则物料

4、附件项目主题项目时间2007年3月22日（瑞虎NCV上市两周年）启动活动地点-全国奇瑞瑞虎NCV4S店人员构成瑞虎NCV新老用户及潜在用户虎式多米诺精彩我生活项目主题以AB级经销商为主独立执行(现可执行)基于论坛的全国瑞虎NCV俱乐部联合运作(长远发展)瑞虎NCV俱乐部论坛开通(即将注册开通)123以2006年成立俱乐部之现有资源，对车友免费发放俱乐部会员卡，建立电子数据库，向用户讲解会员卡功能和积分规则及奖励政策。定期举办俱乐部活动。此阶段会员卡只可在领卡店使用、积分。在第一阶段的基础上以公益性质免费开通瑞虎NCV车友俱

5、乐部论坛。对于在网上获得积分的会员，销售二部定期把其资料及积分数据传送给会员所在4S店，并对其在网上产生的积分以现金补贴的形式对经销商进行补贴。在前两阶段运作成熟之后，将由销售二部或售后服务部门(待定)对全国瑞虎NCV俱乐部施行整合运作。专人负责会员总数据库的监管，各经销商定期对会员使用积分进行回馈。此阶段会员卡将全国通用。项目推进www.ruihuiclub.comwww.ruihui.com推进阶段取卡登记数据库上传线下活动推荐他人购车推荐他人看车参加俱乐部活动论坛注册数据库补充线上活动日常论坛登陆被采纳帖子第一阶段A/

6、B级经销商为主第二阶段www.ruihuiclub.com(待定)经销商承担该层面所产生积分奖励奇瑞对该层面产生积分进行补贴,由经销商承担积分所获得奖励活动期之前已购车用户为用户办理会员卡流程：办理积分换礼流程：购车用户阅读并填写《入会申请单》检验其有效证件，建立数据库工作人员为申请人开卡并充点持卡人选择欲兑换项目检验、登记其会员卡及有效证件调取客户数据并告知其现有积分根据兑换项目扣除卡内相应点数执行细则/办理会员卡办理现场积分充值（适用于第一阶段）：办理在线充点（适用于第二阶段）：注：本内容请奇瑞公司修改并审核后确定持卡人

7、出示会员卡工作人员确认持卡人的积分条件工作人员填写《积分申请表》审核《积分充值申请表》并签字工作人员根据会员卡卡号积分充值管理员确认持卡人的积分充值条件完整填写《积分充值申请表》审核《积分充值申请表》签字备案管理员通知该卡开卡4S店执行执行细则/积分充值一、积分奖励机制：（线下日常活动）活动期之前已购买瑞虎NCV的用户活动期内购买瑞虎NCV的用户（未使用会员卡）活动期内购买瑞虎NCV的用户（使用会员卡）凭购车发票，车辆行驶证及本人身份证，至购车的奇瑞4S店，可领取瑞虎NCV俱乐部会员卡一张，同时获得200点积分。凭购车发票，

8、车辆行驶证及本人身份证，至购车奇瑞4S店，可领取瑞虎俱乐部会员卡一张，同时获得200点积分价值。因会员推荐购买瑞虎NCV的用户，在购买时若出示推荐人的会员卡，则在其原有基础之上，额外赠送100点积分。（注：只限使用1张会员卡）其他积分设置凡参加奇瑞4S店的瑞虎NCV专题活动者，凭本人有效证