读书笔记：人力资源成为战略性合作伙伴

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1、人力资源成为战略性合作伙伴读书笔记第一章：四个相关概念三类工作四种需求将业务需求转化为人员绩效需求和HR举措识别真正的客户概念一：HR的三类工作事务性工作策略性工作战略性工作事务性工作基础性管理工作，类似接订单的工作方式重点是识别和满足个体层次需求例如：维护员工数据；填补某一岗位空缺；对员工进行评估，寻找相关培训项目，满足某个员工发展需要；为管理者就如何与绩效不佳的员工进行会谈提供建议。如果HR的工作人员连我们员工的工资单都搞不定，我又为什么要请HR工作人员在战略性业务上帮助我呢策略性工作通常将此类工作看做提供解决方案的工作，就是

2、设计和实施HR、OD和培训等部门的解决方案重点是识别并满足工作群体的需要例如：制定多种多样的招聘活动；设计培训项目；部门重组方案的制订；继任者规划过程设计。策略性工作的有趣之处在于实施的过程，它可以通过项目形式或者作为一个战略性建议的一部分来实施，有时需要花费大量时间。战略性工作能将公司业务推向最佳境界的工作重点是能够识别并满足公司机构层面的需要例如：与客户共同制定业务战略和规划；将业务战略和目标转化为人员业绩要求；帮助寻找所有可能提升业绩和对业务产生积极影响的解决方案；为业务计划的实施提供支持。要关注部门、团队和（或）整个企业（

3、是宏观，而不是微观）需求，这才是核心概念二：需求层次或SBP同客户都讨论什么业务需求绩效需求工作环境需求能力需求业务需求业务需求一般有以下三个特点：能够清楚地指明业务运营的重点；可以用量化衡量；是某个整体，例如团队、部门、分支机构甚至整个公司的需求。例如：增加市场份额；提高盈利能力；减少生产浪费；降低运营成本；提高工厂安全性；提高客户满意度。绩效需求绩效需求指的是员工应当具备哪些履行岗位职责的行为或应当做出哪些行动才能成功地完成业务需求。绩效需求回答的问题是：“要实现业务需求，人们必须在哪些方面做得更多、更好，或者做得与以往不同？

4、”“这些做法和行为和人们现在做的有什么不同？”了解绩效需求的关键：识别出针对哪个员工群体；确定这些员工群体应当具备的具体行为；这一工作做得越具体越好。绩效需求与业务需求关联的案例业务需求员工群体绩效需求增加销售收入销售代表销售代表需要将客户按A、B、C类别分组，并对A类客户（这些客户每年与我们公司至少有100万美元或以上收入往来的客户群）设计一个有针对性的突破方案提升客户满意度客服代表客服代表需要问顾客一些开放式问题以了解他们的需求，然后总结所获得的信息，并确保双方已正确理解了对方工作环境需求工作环境需求代表构成员工赖以生存的组织

5、的基础性架构。包括：组织中工作程序；信息的传递过程；报酬与认可体系；清晰的目标预期体系。许多工作环境需求是无形的，虽然你“看”不到，但却总能“感觉”到它们的存在。能力需求员工要有效地开展工作所必需的技能和知识技能和知识是影响绩效的个人内部因素中起决定作用的因素，培训是提升技能和知识的最佳解决方式。如果员工不清楚如何去做一项工作，那就更别提真正去做了。内在能力，如个人的背景经历、所接受的教育和每个人的性格特质。内在能力与我们每个人内在的特质有关。这类能力是很难发展的；如果在一开始就能准确地选择到那些拥有特质的人才，那么工作就会变得更

6、加高效工作环境需求和能力需求如何影响绩效组织外部因素组织外部因素是指那些不受组织内任何人员控制的因素，即使是董事长和董事会也无法控制。这些因素给绩效的达成和业务目标的实现带来很大的障碍。尽管如此，企业还是需要制定相关的战略去确保业务成功。外部因素的例子包括如竞争压力、经济形势以及相关政府规定等。组织内部因素组织内部因素包括五类工作环境需求，当这些因素以积极方式体现出来时，会促进绩效达成；如果缺少某些因素或某些因素起到阻碍作用，则会妨碍绩效达成。值得注意的是，这些因素只要组织内人员想改变，都是可以改变的，所以它们是由组织控制的因素明

7、确的角色与预期辅导与强化激励工作体系和流程信息、人员和辅助工具的可获得性员工需要了解那些与自身工作目标和责任相关的具体角色和职责，也就是说员工需要了解自己与其他服务于同一目标的员工在哪些方面职责不同明确的角色与预期员工在履行工作职责时，为员工提供辅导支持的体系。也就是说该体系不但能够对员工的良好表现予以肯定和认可，而且在必要时还能向员工提供帮助员工发展的反馈辅导与强化可以是有形的或无形的报酬，设立报酬的目的是激励员工按要求完成工作任务。激励与结果之间能够形成正向的平衡关系，激励才有效。如果对完成任务结果没有特殊的激励要求，员工的表

8、现常常不会改变。也就是说，如果要求员工绩效发生变化，却在激励方面没有相应的奖罚措施，员工很容易会维持现状。激励五类工作环境需求之一是人们运作过程中的工作程序和组织体系。这些体系和流程既可以使工作变得简单有效，又可以使其变得困难低效。“让一个好的员工