电话客服管理系统使用说明书(单机版)

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1、斟一杯酒听听你的感伤苦苦的咽下那一份悲凉在路上踟蹰走不出山高水长斟一杯酒写写你的衷肠涩涩的回味那一段绕梁在年轮的皱纹里晚上的泪清晨的霜过去的岁月刻下淡淡的沧桑没有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/斟一杯酒听听你的感伤苦苦的咽下那一份悲凉在路上踟蹰走不出山高水长斟一杯酒写写你的衷肠涩涩的回味那一段绕梁在年轮的皱纹里晚上的泪清晨的霜过去的岁月刻下淡淡的沧桑没有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/目录1.概述42.来电弹屏72.1.来电弹屏72.1.1.弹出客户详细资料72.1.2.添加管理订单信息72.

2、1.3.查看管理来往记录82.1.4.查看历史通话记录82.2.来电评价92.2.1.话务评价功能92.2.2.评价等级配置93.通话录音104.语音导航和语音信箱114.1.自动语音导航114.2.语音信箱115.来电防火墙126.首页136.1.今日通话146.2.今日短信146.3.备忘录156.4.快速拨号176.5.拨号盘177.信息187.1.客户资料管理187.2.销售管理207.2.1.销售记录207.2.2.订单查询217.2.3.订单管理227.3.客户资料导入/导出227.4.产品管理247.5.员工信息管理247.6.可随心定制的常见问题（FAQ）库257.7.自

3、定义信息设置267.7.1.信息扩展配置267.7.2.参数配置267.7.3.客户资料栏目配置278.电话288.1.自动语音服务288.2.电话自动外呼298.3.特殊号码管理30斟一杯酒听听你的感伤苦苦的咽下那一份悲凉在路上踟蹰走不出山高水长斟一杯酒写写你的衷肠涩涩的回味那一段绕梁在年轮的皱纹里晚上的泪清晨的霜过去的岁月刻下淡淡的沧桑没有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/8.4.录音文件清理319.电话设置329.1.电话基本设置329.2.语音信箱管理339.3.自动语音导航管理3410.短信4110.1.短信监控4110.2.发送短

4、信4110.3.定时发送短信4210.4.发送节日短信4310.5.发送生日祝福4310.6.发送方式4410.7.手机设置4410.7.1.连接设置4410.7.2.支持型号4510.7.3.注意事项4710.8.网络设置4810.9.短信设置4910.10.网络电话5010.11.网络传真5210.12.电话会议5211.查询5311.1.资料查询5311.2.常用查询5311.3.资料排序5411.4.资料筛选5412.报表5512.1.话务统计5512.2.销售统计5612.3.产品销售排行统计5713.系统5813.1.数据备份5813.2.数据恢复5813.3.用户管理591

5、3.4.修改登陆密码59斟一杯酒听听你的感伤苦苦的咽下那一份悲凉在路上踟蹰走不出山高水长斟一杯酒写写你的衷肠涩涩的回味那一段绕梁在年轮的皱纹里晚上的泪清晨的霜过去的岁月刻下淡淡的沧桑没有刻骨http://www.jj59.com/shige/aiqingshige/1.概述电话客服系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:n电话管理功能l来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的

6、信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。l通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。l自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。l语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。l来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。l电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。l号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属

7、地查询。l话务统计。n客户关系管理l强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l订单管理功能。l产品库存管理。l客户来往记录管理。l生日自动提醒。l常见问题管理。l日程安排和备忘录自动提醒功能。l文件管理，有效管理客户订单相关文件。斟一杯酒听听你的感伤苦苦的咽下那一份悲凉在路上踟蹰走不出山高水长斟一杯酒写写你的衷肠涩涩的回味那一段绕梁在年轮的皱纹里晚上的泪清晨的霜过去的岁月刻下淡淡的沧桑没有刻骨h