电话客服管理系统--使用说明书(单机版)

《电话客服管理系统--使用说明书(单机版)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、目录1.概述42.来电弹屏72.1.来电弹屏72.1.1.弹出客户详细资料72.1.2.添加管理订单信息72.1.3.查看管理来往记录82.1.4.查看历史通话记录82.2.来电评价92.2.1.话务评价功能92.2.2.评价等级配置93.通话录音104.语音导航和语音信箱114.1.自动语音导航114.2.语音信箱115.来电防火墙126.首页136.1.今日通话146.2.今日短信146.3.备忘录156.4.快速拨号176.5.拨号盘177.信息187.1.客户资料管理187.2.销售管理207.2.1.销

2、售记录207.2.2.订单查询217.2.3.订单管理227.3.客户资料导入/导出227.4.产品管理247.5.员工信息管理247.6.可随心定制的常见问题（FAQ）库257.7.自定义信息设置267.7.1.信息扩展配置267.7.2.参数配置267.7.3.客户资料栏目配置278.电话288.1.自动语音服务288.2.电话自动外呼298.3.特殊号码管理308.4.录音文件清理319.电话设置329.1.电话基本设置329.2.语音信箱管理339.3.自动语音导航管理3410.短信4110.1.短信监控

3、4110.2.发送短信4110.3.定时发送短信4210.4.发送节日短信4310.5.发送生日祝福4310.6.发送方式4410.7.手机设置4410.7.1.连接设置4410.7.2.支持型号4510.7.3.注意事项4710.8.网络设置4810.9.短信设置4910.10.网络电话5010.11.网络传真5210.12.电话会议5211.查询5311.1.资料查询5311.2.常用查询5311.3.资料排序5411.4.资料筛选5412.报表5512.1.话务统计5512.2.销售统计5612.3.产品销

4、售排行统计5713.系统5813.1.数据备份5813.2.数据恢复5813.3.用户管理5913.4.修改登陆密码591.概述电话客服系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:n电话管理功能l来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通

5、能力，提高客户满意度和企业形象。l通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。l自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。l语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。l来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。l电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。l号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码

6、的归属地查询。l话务统计。n客户关系管理l强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l订单管理功能。l产品库存管理。l客户来往记录管理。l生日自动提醒。l常见问题管理。l日程安排和备忘录自动提醒功能。l文件管理，有效管理客户订单相关文件。l员工资料管理，员工生日自动提醒。l统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。n短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等n软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Access，SQLServer等主

7、流数据库n高可靠性，低成本系统由USB语音盒及配套软件构成，典型安装示意图如下：硬件安装：首先将电话外线接到USB语音盒的LINE端口，然后用包装盒里的电话线接上电话机再接到语音盒的PHONE端口。此时，提起电话机手柄听是否有正常的拨号音，若有则说明电话线连接正确，若没有则要检查线路是否通畅。再用USB连接线将USB语音盒与电脑连接起来(要求USB线直接插在电脑主板上，不能加USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别USB语音盒)，此时电脑会提示找到新设备要求安装驱动程序。此时将附带的光盘放入电脑光驱，依次打开光盘

8、中的电话客服系统/Driver/win2000xp，找到“TmSetupDrv.exe”文件，此文件即为USB电话语音盒驱动程序，双击运行即可。软件安装：安装软件前请先确定你的windows系统是否已经安装了ACCESS数据库，如果没有安装，则需要安装光盘下的ACCESS数据库驱动程序，双击运行光盘下ACCESS数据库驱动文件夹下的“mdac_typ.exe”文件，按要求