富桥家富足浴保安工作手册

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1、家富足浴保安员工作手册12家富足浴保安岗位职责一、热爱本职工作，严格遵守酒店各项规章制度，完全服从领导的工作安排。二、认真学习酒店安排的各项培训，不断提高自身素质和保安工作业务水平。熟悉并遵守本岗位的工作规范、技能要求、劳动纪律和注意事项。三、时刻提高警惕性，随时注意工作岗位上出现的一切不安全因素，勇于和各种违法犯罪分子作斗争。四、文明执勤，服务宾客，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询问，坚持使用敬语服务。负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。五、负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作。六、负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，

2、如有故障，及时报修。七、熟悉本岗位的消防设施布局及使用方法，配合做好“七防”工作，认真做好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件。八、在岗位上随时巡视，发现可疑的人或事，保持镇静，主动上前有礼貌地盘查或监控，把不安定因素控制在萌芽状态。九、如遇火警或其他危险事故，应及时汇报部门领导，迅速采取措施，控制事态，保证安全。十、坚守岗位，礼貌待人，严格执行访客会客和员工出入饭店等规章制度；安全而又准确地指挥进入饭店的车辆，保证车道畅通；负责停车场车位安排、停车的引领、宾客上、下车服务、巡视以及停车场的卫生工作。十一、劝阻无关人员在饭店门口逗留，阻止衣冠不整者、醉汉、

3、精神不正常的人进入饭店；发现违法犯罪可疑人员，立即报告前厅部长。十二、晚上值班负责店内的安全检查，以及员工宿舍区的安全检查工作。十三、负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。十四、完成领导交办其他工作。 12家富足浴保安工作手册直属上级前厅部长工作项目操作标准及说明着装上岗1.着保安服，穿皮鞋，保持服装干净，无破损，纽扣完整。2.检查个人卫生，保持脸部干净，口腔卫生。3.准时到岗，微笑上岗，参加例会交接1.与上一班保安员迅速交接工作，详细了解上一班值班情况，了解上级规定或指示的情况。2.查看保安值班日志，了解未解决事项，力争在本班时段完成。3.交接班时，仔细检查对讲机、充电器

4、、手电筒的使用状态。接班后，对讲机应随身携带。4.所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。门前准备1.扫地每天二次，时间：早上7：30及下午17：30。区域：房屋四周2.11：00把地毯，轮胎，凳子（上锁）放到位。花草维护1.每周浇水一次，时间为周日上午例会后。2.每日上午例会后检查，清理花盆内杂物，修剪杂枝及保持花瓶清洁。搬运及时配合搬运采购物品。迎接客人1.在指定位置立岗站位，以规范的站姿精神饱满地迎接客人的到来。2.客人走到五步远的距离，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，您好

5、（上午好、下午好、晚上好），您是要洗脚吗？如果客人回答是，应非常热情地引导客人，用恰当的手势指向入口处，有礼貌地说：您里边请！祝您愉快！此时，可以上前陪同客人走几步，直到前厅引导员上前接应客人；如果客人回答不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感觉冷落。3.有车的客人替客人开车门（雨天打伞），打里面请手势。用右手拉开车门，左手遮挡于车门框上沿(泰国客人除外)，以免客人头部与汽车门框相碰，并提醒客人注意。4.对于年老或行动不便的客人，拉开车门后，要主动搀扶其下车。5.如果客人手上拿的东西太多，应主动接过来，以方便客人下车。6.12家富足浴遇来车上装有行李，即招呼其他迎宾员或保

6、安员为客人搬运行李。1.问客人是否洗脚，并把客人引导至前厅接待员。2.主动、热情地帮助前厅顾客提携行李。但同时应尊重顾客的意愿，凡顾客自己要提的物品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。3.用语：‘你好’，‘欢迎光临，’“里面请”，“再见”，“请慢走““对不起”4.客满时对未下车的客人，递上店名片，欢迎客人下次来前，先预约。5.如客人问询公司相关的服务事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作具体答复；如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题，应尽可能耐心地向客人一一解答；如客人问询有关公司组织机构、人员设置、经营信息等内部情况，应严格

7、遵守酒店保密制度，婉转地回绝。6.如客人携带过多、过重行李，应主动上前帮助；如客人是老人或小孩，应主动上前搀扶或照顾护行。7.不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹；不允许四处随意走动，脱岗、逃岗；不允许议论、讥笑过往行人，以免引起反感，破坏酒店形象。8.在距离公司较远处（如停车场）引导客人，要在客人左前方二三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相适应即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。9.如有重度醉客、衣