志愿团队管理与激励---以启智服务总队为例

《志愿团队管理与激励---以启智服务总队为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1志愿团队管理与激励---以启智服务总队为例李森广州青年志愿者协会启智服务总队队长启智社会工作服务中心总干事广东省社工与志愿者促进会副会长日期：2012年12月23日一、志愿者团队管理思考：一、志愿者是怎样的一群人二、志愿者参与志愿服务的动机？三、志愿者希望从志愿服务当中收获什么？志愿者（Volunteer）是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。通常意义上的志愿者是有组织、有目标的正式志愿者。某机构对自己组织志愿者动机的调查90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；7

2、0%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友（包括男/女朋友），扩大社交范围”；50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。为什么要去作志愿者？志愿者动机能发挥专业知识及技术的愿望安全感希望负更大的责任，得到成长及发展。希望得到认同、地位及权利，参与最新的各项活动。希望能学到新技术，获得新经验，具有创造性，创造一番新事业

3、。在工作及社会生活中，希望能有更广的视野和技术。在工作外作些其他的工作。交些新的朋友，特别是能踏入一个新的社交圈。以减少孤独感、隔离感及压力感，参与主流社会，特别是在丧偶离异退休之后。希望能帮助他人，使他人感到需要自己。参与有价值的活动，从中得到乐趣。团队管理的目标：把松散型的志愿者凝聚成具有相同目标、相同方向的队伍。团队管理三要素：团队文化、团队架构、团队核心人物1、团队文化信念导向原则平等原则没有上下级职员和志愿者在工作中是平等的宽容原则认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳）了解志愿者的需要公平原则参与原则志愿者的管理原则满足志愿者需求肯定志愿者的工作（态度）鼓励和感谢

4、让志愿者付出，爱志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）满足志愿者的需求知情权参与和发表意见的权力个人的需求志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）让志愿者感受到其工作的价值鼓励志愿者一如既往地参与，甚至更上一层楼吸引其他人作志愿者宣传组织和活动志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）肯定的效用鼓励与感谢感谢状/信刊物提名通过权威人士或机构其他(非服务活动、统一的标志、补贴)志愿者团队的维系？（怎样留住志愿者）2、团队架构3、团队核心人物什么是志愿者骨干？对志愿者事业有共同目标的人愿意为志愿者事业无怨付出的人愿意带领和团结更多志愿者的人有管理、协调能力的人什么是志愿者领袖？有信念的人有领

5、袖能力的人有恒心、善于坚持的人志愿者VS志愿者骨干VS志愿者领袖对志愿者事业有共同目标的人愿意为志愿者事业无怨付出的人愿意带领和团结更多志愿者的人有管理、协调能力的人有信念的人有领袖能力的人有恒心、善于坚持的人为什么要做志愿者骨干（领袖）？1、理想－－大爱无疆2、信念－－让社会更加美好3、事业－－推动非赢利、公益、志愿事业的发展4、成就感5、善良的本性6、人生的意义合格志愿者必备要素：1、真诚、互助、互相学习2、发挥团队精神3、守时，遵守承诺4、互相沟通，互相鼓励5、找到自己快乐的元素6、做雪中送炭的事7、主动积极合格的志愿者需要携带那些装备？如何成为志愿者骨干（领袖）？志愿

6、者骨干（领袖）的必备素质A、信念B、坚持C、亲和D、同理E、思考如何随项目成长为有效的项目经理？有效的项目经理低效的项目经理有表率作用有洞察力技术过硬有决策力善于沟通善于激励他人必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想表率作用差不自信缺乏专业技能和经验不善于沟通不会激励他人解决现存问题的突破口志愿者与管理型志愿者志愿者管理型志愿者思考问题的角度某个案例，某个环节某类案例，某套流程解决问题的方法分析法系统法做事方式注重过程，追求结果结果驱动，过程控制发挥作用参与活动，提供服务帮助了某个人或几个人思路、队伍、规则、条件帮助了某个领域或某一类人人才类型专才/执行家通才/鼓

7、动家项目举例一、涟漪行动涟漪行动是为边远山区儿童开展的一项志愿服务，志愿者定期到山区走访、支教、和孩子做游戏、播放电影、建立图书馆和电脑室，消除山区儿童与城市儿童的隔阂，让山区儿童开拓视野，获取更多来自城市的信息。二、快乐童行快乐童行分队主要服务广州市内流动儿童，与儿童乐益会合作，引入“健康快乐儿童游戏”项目。通过与外来工子弟学校的学生开展体育运动或游戏的形式来达到促进儿童在智力、认知能力、身体、情感、社交、健康行为、生活方式等方面全面发展的目的。三、七彩虹欢乐营“七彩虹欢乐营”，逢周六上午开营。通过个