便民服务汇报材料01

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1、为民服务“解难题”科学发展构和谐——疏勒县巴合齐乡扎实开展便民服务工作情况汇报疏勒县巴合齐乡全乡总面积16.7万亩，耕地面积6.29万亩,辖14个行政村，73个村民小组。有机关、站所社、学校等单位25个。总人口23306名。近年来，乡党委、政府始终坚持以科学发展观为指导，向农民群众之所想、及农民群众之所急，切实用为民办实事、好事和解决农民群众关心的热难点问题来检验和衡量为民服务工作，使为民服务质量、水平不断得到提升，群众的亲和力、号召力不断改善。一、强化组织领导，夯实为民服务基础为切实解决群众“办事难”的问题，乡党

2、委、政府坚持和落实“以人为本”的执政理念，进一步强化政府部门责任意识，宗旨意识，全面推行了便民服务代办制，积极转变服务方式，变被动服务为主动服务，为各族群众提供高效、优质、快捷的服务，真正到了“群众动嘴、干部跑腿”，有效破解了“办事难”问题，杜绝了个别职能部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，解了民忧，顺了民心，密切了党群、干群关系。（一）健全服务网络，全方位开展服务。设立了便民服务大厅，由各职能部门设立便民服务代办窗口，在各村设立便民服务代办室，按照“免费受理、全程代办、上下联动、归口负责、专人承办、限时

3、办结、及时反馈”的要求，建立健全了乡、村全方位一体化便民服务网络，年初以来，乡、村两级服务窗口已经为农民群众代办事项68件，代办服务群众满意率达100%。（二）挑选精兵强将，高质量开展服务。为了使便民服务工作做到优质、高效，我们从乡机关挑选配备了4名政治素质高、业务水平强、有一定工作经验的机关干部为专职代办员，负责统筹协调辖区群众的代办事务。驻村干部和村委会干部，负责为本村群众全程代办相关事务，同时将不能直接办理的事项移交由乡便民服务大厅工作人员及时办理。（三）优化组织管理，多形式开展服务。便民服务大厅统一管理，集

4、中办公，根据受理事项的简易程度和办理权限，分为乡机关直接办理、派专人代办和特殊事项引导办理三种方式。（四）把握标准原则，多层面开展服务。3便民服务大厅坚持服务群众的思想，在政策规定范围内，只要是群众提出的要求和代办事务，都尽心竭力去办，把与群众生产生活密切相关的事项全部纳入代办服务范围。代办服务的范围涵盖组织．民政、财政、国土、林业．工商、税务、司法等8个部门25个事项。（五）转变工作作风，多措施开展服务。一是实行全程服务。代办人员受理事项后，全权负责每一个办理环节，包括与其他部门进行接洽，直到承办事项办理完毕。村

5、便民服务代办室由驻村干部和村干部负责，将村民急办、难办的事项进行登记，并进行全程办理。二是实行免费服务。所有代办服务均实行免费代办。便民服务大厅将各项事务政策规定的缴纳费用在墙上进行公示，让群众清楚明白，再不收取其他办理费用，严禁工作人员在代办过程中向申办人收取交通、通讯等费用。三是实行限时办理服务。代办服务实行限时办理原则，受理代办事项后，必须向群众承诺办理期限。四是实行“零等待”服务。进一步简化办事程序，对群众急需办理的事项，只要材料齐全、符合规定就当场办结；当时不能交办的，代办员将群众所交材料进行登记、签字后

6、，注明联系方式和家庭地址，办事群众便可回家处理自己事务，不用在办理单位等候，代办人员办理完毕后，及时将办理结果通知或交到当事人手中。五是实行跟踪拓展服务。便民服务大厅向群众公布专线电话，建立群众意见登记本，随时接受群众反映的意见和建议。（六）规范代办程序，高效率开展服务。乡便民服务大厅对便民服务窗口，进一步规范工作程序和办理事项需要准备的证件、材料，并上墙公布，使办事群众一目了然。一是规范受理程序。统一制作了代办受理登记本，对申办群众代办的事项进行认真登记，并出具受理单，申办群众只需填写《便民全程代办服务承办表》，

7、按照规定收集所需证件材料即可。二是规范承办程序。凡是群众提出的符合法律法规和政策规定的事项，便民服务大厅必须指定专人承办，并告知申办人的权利、义务，承诺办理期限。三是规范办理程序。工作人员承办事项后，按照部门管理权限进行办理，超出本级管理权限的事项，及时与上级领导和县直部门沟通，带齐所需材料，在规定的工作日内办理完结。四是规范反馈程序。在便民服务大厅放置活动黑板，标明正在办理的事项和已经办结的事项，办理完毕后及时与申办群众联系，将办理结果进行答复或将办好的证件材料直接送达申办人。五是3规范回访程序。在便民服务大厅处

8、设置征求意见箱，及时收集申办人和群众对代办服务的建议及意见，不断改进服务质量。二、完善制度，建立健全监督考核机制（一）加强日常监督管理。一是实行常态化报告制度．各部门便民服务工作实行日报告、周调度、月例会、半年总结和特殊事项及时汇报等制度。二是实行严格的督查制度。乡党委书记、乡长每周巴扎天群众较多时，在便民服务大厅轮流坐班督查，及时处理代办工作中遇到的问题，