殡葬服务业消费动机、体验满意度及消费价值关联性之研究

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1、殯葬服務業消費動機、體驗滿意度及消費價值關聯性之研究─以台中地區為例TheResearchofthetheConnectionamongConsumers’Motivation,DegreeofExperiencingSatisfactionandconsumers’value–TakeTaichungAreaasanExample第一作者：黃寶慧服務機關：朝陽科技大學企業管理系職稱：副教授住址：台中市北屯區平興街21號電話：04-22433128行動電話：0922-402178傳真：04-22413327E-mail：hallosany

2、a@yahoo.com.tw共同作者：黃建雄服務機關：朝陽科技大學企業管研究所職稱：碩士研究生住址：雲林縣斗六市太平路106號電話：05-5325920行動電話：0911-751718傳真：04-22413327E-mail：genius0306@hotmail.com17殯葬服務業消費動機、體驗滿意度及消費價值關聯性之研究─以台中地區為例TheResearchofthetheConnectionamongConsumers’Motivation,DegreeofExperiencingSatisfactionandconsumers’v

3、alue–TakeTaichungAreaasanExample摘要台灣已邁入高齡化社會，未來出生率可能低於死亡率。為一窺殯葬服務業在台發展之全貌，特別針對殯葬業者及殯葬公會代表作深入訪談以設計問卷，由於台中地區相對台灣其他地區為殯葬服務業密集聚集地，本研究於2010年12月至2011年2月間，以台中地區曾經接受過殯葬服務之消費者為對象，共發放200份問卷，有效回收率為84％。採用SPSS12.0統計套裝軟體分析殯葬服務消費行為，並探討消費動機、消費體驗滿意度及消費價值之關聯性。經由訪談結果得知，現今的殯葬產業已由家族式經營逐漸轉型為企業

4、化經營，服務人員素質提昇並擁有專業證照，使得國人對於殯葬產業的舊有印象逐漸改觀。研究結果顯示：在p<0.05的顯著水準下，殯葬服務之消費動機、消費體驗滿意度及消費價值均存在顯著正向影響，亦即殯葬服務愈能符合消費者表達「慎終追遠」與「節哀盡孝」之動機，消費體驗滿意度愈高，則其「心無罣礙」與「生命體悟」的消費價值亦愈高。關鍵字：消費動機、消費體驗滿意度、消費價值17AbstractTaiwanhasmovedforwardtoagingsociety.Thenatalitymaybelowerthandeathrateinthefuture.

5、WithaviewtofiguringoutthesituationofundertakingdevelopmentinTaiwan,wedeeplyinterviewedundertakersandtherepresentativeoffuneralbusinessassociation.SinceTaichungisrelativelyanareaofintensivecongregationofundertakinginTaiwan,ourresearchmadeaquestionnairesurveyfromDecember,20

6、10toFebruary,2011.WeaimedattheconsumerswhohadexperiencedservicesofundertakinginTaichung,Taiwan.Weadministered200questionnairesand168ofthemwerevalid,thatis,thevalidpercentagereached84%.Bytheway,ourresearchappliedstatisticalpackagedsoftwareSPSS12.0inordertoanalyzetheconsume

7、rs’conductofundertakingandprobeintotheconnectionamongconsumers’motivation,degreeofexperiencingsatisfactionandconsumers’value.Fromtheinterview,weweretoldthattheindustryofundertakingnowadayshasprogressivelytransformedfromdomesticoperationtocommercialoperation.Onaccountofthe

8、promotionofhumanresourceandprofessionalcertificates,ourlocals’stereotypetowardundertakinghasgrad