第一章管理与组织导论

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1、第一章管理与组织导论□课程提要□选择题□判断题□配对题□问答题□《管理学》（第七版）章后思考题解答>学习要点谁是管理者解释管理者相非管理雇员的区别。讨论如何在组织中对管理者进行分类。什么是管理定义管理。解释为什么效率和效果对管理者很重要。管理者做什么描述管理的四种职能。解释明茨伯格(Mintzberg)的管理角色理论。描述卡茨(Katz)的三项基本管理技能以及这些技能的重要性是如何随管理层次变化的。什么是组织描述组织的特征。解释组织的概念是如何变化的。为什么要学习管理解释概念:管理的普遍性。讨论为什么尽管你没有打算做管理者，但是了解管理也很重要。描述成为一名管理者的挑战和回报。口

2、课程提要I谁是管理者A.引言1.区别管理者和非管理雇员。2.全球化对组织性质的影响。3.按管理层次对管理者进行分类(见图1—1)。B.学习回顾1.解释管理者和非管理雇员的区别。2.讨论如何在组织中对管理者进行分类。c.关键术语1.管理者——与别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式实现组织目标的人。2.基层管理者——最低层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是直接生产和提供产品的工作。3.中层管理者——所有处于基层和高层之间的管理基层管理者的管理者。II什么是管理A.协调他人的工作将管理者和非管理者区分开来B.效率和效果之间的区别的重要性(见图1—2)C.学习回顾·定

3、义管理。·解释为什么效率和效果对管理来说很重要。D.关键术语1.管理—一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或通过别人实现组织的目标。2.效率—以尽可能少的投人获得尽可能多的产出。通常指"正确地做事"。3.效果—所从事的工作和活动有利于组织达到其目标。通常指"做正确的事"。关于道德的批判性思考假定你是一家乡村俱乐部的餐饮部经理，俱乐部总经理要求你隐瞒餐饮部工作效率的裹实椿况。1.欺骗总是错的吗？2.如果雇员的工作利益受到损善，为保护员工利益而擞谎爱可以接受的吗?3.歪曲信息等同于欺骗吗4.信息发帮不全和欺骗一样吗?III管理者做什么A.管理职能(见图1—3)1

4、.计划。2.组织。3.领导。4.控制。B.明茨伯格的管理角色理论对管理行为作了具体的分类(见表1—1)1.人际关系角色。a.挂名首脑。b.领导者。c.联络者。2.信息传递角色。a.监听者。b.传播者。c.发言人。3.决策制定角色。a.企业家。b.混乱驾驭者。c.资源分配者。d.谈判者。C.履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能(见图1—4)lt技术技能——对于低层管理是最重要的。2.人际技能——包括如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。3.概念技能——对于高层管理是最重要的。D.学习回顾描述管理的四种职能。解释明茨伯格的管理角色理论。描述卡茨的三项基本的管理技

5、能以及这些技能的重要性是如何随管理层次变化的。讨论影响管理者工作的变化。解释为什么客户服务和创新对管理者工作很重要。E.关键术语1.计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。2.组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。3.领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。4.控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。5.管

6、理角色——特定的管理行为类型。6.人际关系角色——包含人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责的管理角色。7.信息传递角色——接受、收集和传播信息的管理角色。8.决策制定角色——作出抉择的管理角色。9.技术技能——熟悉和精通某种特定专业领域的知识。10.人际技能——与其他个人或团体良好相处的能力。11.概念技能——管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。IV什么是组织A.列出组织的特征(见图1—6)1.明确的目的。2.人员。3.精细的结构。B.比较新型组织和传统组织(见表1—4)C.学习回顾·描述组织的特征。·解释组织的概念是如何变化的。D.关键术语1.组织——是对人员的精心安排，

7、以实现某些特定的目的。V为什么要学习管理A.引言B.管理的普遍性(见图1—7)C.管理良好的组织发展出忠诚的顾客基础，它们成长并不断繁荣D.工作的现实——每个人都能从理解管理技能中获益E.成为一名管理者的挑战和回报(见表1—5)F.学习回顾解释管理普遍性的概念。讨论为什么尽管你没有打算做管理者，理解管理也很重要。描述成为一名管理者的回报和挑战。G.关键术语1.管理的普遍性——无论组织规模的大小，无论在组织的哪个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论组织位于哪个国家，管理都是绝对必