db14t 1032-2014家庭母婴护理服务规范

《db14t 1032-2014家庭母婴护理服务规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、ICS03.080.99A10DB14山西省地方标准DB14/T1032—2014家庭母婴护理服务规范2014-12-28发布2015-01-28实施山西省质量技术监督局发布DB14/T1032—2014目次前言......II1范围.....12术语和定义.....13服务机构要求....14服务人员要求....15服务流程......26服务内容......27服务质量......38服务评价与改进......39服务纠纷处理....4附录A（资料性附录）服务员资料登记表......5附录B（资料性附录）用户资料登记表.....6附录

2、C（资料性附录）服务机构跟踪服务登记表......7附录D（资料性附录）用户服务评价反馈表.....8附录E（资料性附录）用户投诉处理登记表.....9IDB14/T1032—2014前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由山西省商务厅提出并归口。本标准起草单位：山西省家政服务协会。本标准主要起草人：武永刚、李金泉、张失迷、梁仝云、赵兰凤、赵宝荣、阎来福、罗小俊。IIDB14/T1032—2014家庭母婴护理服务规范1范围本标准规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务机构要

3、求、服务人员要求、服务流程、服务内容、服务质量、服务评价与改进及服务纠纷处理。本标准适用于山西省内的家庭母婴护理服务。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1家庭母婴护理服务进入家庭为产妇和新生儿提供生活照料以及产妇的身心健康、形体恢复及新生儿健康发育等服务。2.2家庭母婴护理服务员从事家庭母婴护理服务的人员。2.3家庭母婴护理服务机构依法设立从事家庭母婴护理服务经营或中介活动的组织。2.4家庭母婴护理服务消费者接受家庭母婴护理服务的家庭，通常称雇主或用户。3服务机构要求3.1依法设立，有固定经营场所、人员和设施，按期年检，证照齐全

4、，在经营场所醒目位置悬挂有关证照。3.2公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。3.3具有比较完善的员工管理、培训管理、档案管理等管理制度。3.4具有家庭母婴护理服务职业道德和职业技能培训能力；无培训能力的，应委托有培训资质的机构进行培训。4服务人员要求4.1能提供有效身份证明、健康证明。4.2经过职业培训，有职业培训证或职业资格证。4.3诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺，有爱心、耐心、责任心。1DB14/T1032—20144.4了解掌握产妇护理服务基本知识和技能。4.5了解掌握新生儿护理服务基本知识和技能。5服务流程5.1服务商定5

5、.1.1接待用户，倾听用户需求，填写《用户资料登记表》（参见附录B）。5.1.2推荐服务人员，商定服务内容、服务时间、服务方式、服务价格及有关事项。5.1.3在协商一致基础上，服务机构、服务人员和用户签定服务合同。5.2入户服务从服务合同生效之日起，服务人员入户服务。5.3服务跟踪5.3.1回访用户。5.3.2调换服务人员。5.3.3指导服务工作。5.3.4调解服务纠纷。5.4服务结束5.4.1服务人员和用户交接相关事项，结算工资。5.4.2用户对服务人员工作进行评价，填写《用户服务评价反馈表》（参见附录D）。6服务内容6.1产妇照料6.

6、1.1分娩准备6.1.1.1观察临产征兆。6.1.1.2协助产妇家庭做好临产前各项物品准备。6.1.1.3对产妇做好精神抚慰，缓解产妇紧张心理。6.1.2饮食照料6.1.2.1根据产妇身体状况、泌乳需要、个人喜好，制定月子餐食谱，制作月子餐。6.1.2.2月子餐应营养均衡、易消化、宜清淡、高营养、高热量、多汤汁、忌生冷、忌坚硬、忌辛辣、忌温燥。6.1.2.3协助产妇用餐。6.1.3日常生活照料6.1.3.1营造孕产妇安静、舒适的休息环境，做好室内通风，保持室内卫生。6.1.3.2协助孕产妇做好个人清洁卫生。6.1.3.3为孕产妇清洗衣物。

7、2DB14/T1032—20146.1.4健康护理6.1.4.1协助做好侧切或剖腹产伤口护理。6.1.4.2观察恶露，帮助会阴护理。6.1.4.3能清洁乳头、处理乳头凹陷、乳头皲裂，掌握乳房按摩，缓解乳房胀痛。6.1.4.4指导帮助产妇形体恢复。6.1.4.5进行心理沟通和心理疏导，预防产后抑郁症发生。6.1.4.6发现异常，提醒就医。6.2新生儿照料6.2.1新生儿喂养6.2.1.1指导帮助产妇母乳喂养。6.2.1.2能熟练掌握调制配方奶粉，进行人工喂养。6.2.1.3指导产妇正确喂奶姿势。6.2.1.4及时清洗、消毒奶瓶、奶具等。6.

8、2.2日常照料6.2.2.1能熟练包裹、托抱新生儿，能为新生儿穿脱衣服。6.2.2.2照料新生儿睡眠。6.2.2.3为新生儿洗脸、洗手、洗头、洗澡。6.2.2.4为新生儿换洗尿布，处理大小便，