DB14T1032-2014 家庭母婴护理服务规范

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1、ICS03.080.99A10DB14山西省地方标准DB14/T1032—2014家庭母婴护理服务规范2014-12-28发布2015-01-28实施山西省质量技术监督局发布DB14/T1032—2014目次前言.....................................................................................................................................................................II1范围..........

2、.......................................................................................................................................................12术语和定义................................................................................................................................

3、.....................13服务机构要求.................................................................................................................................................14服务人员要求........................................................................................................

4、.........................................15服务流程.........................................................................................................................................................26服务内容................................................................................

5、.........................................................................27服务质量.........................................................................................................................................................38服务评价与改进.............................................

6、................................................................................................39服务纠纷处理.................................................................................................................................................4附录A（资料性附录）服务员资料登记表..................

7、.................................................................................5附录B（资料性附录）用户资料登记表........................................................................................................6附录C（资料性附录）服务机构跟踪服务登记表...........................................................