社区银行备受百姓青睐

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1、社区银行备受百姓青睐通过为普通网点植入社区银行管理模式，截至2008年底，北京银行(7.21,-0.05,-0.69%)144家营业网点已有20家转型为“社区金管家”。据统计，该行社区支行平均收益超过全行平均收益近5个百分点。　　2007年初，北京银行的战略投资者ING集团为该行带来了又一全新的零售业务模式———社区银行。在国外，社区银行是整个金融体系中一个重要的组成部分，ING集团对此有着丰富的实践经验。结合ING集团的经验，北京银行为社区银行设计了七个模块，助力金融业务实现转型。　　北京银行通过三个项目小组，对社区支行实

2、施了客户智能、产品打包、支行营销、支行布局、营销文化、支行结构、业绩管理等七大模块试点改造。“我们在成立社区支行之初，就将其服务目标定位为便利、亲和、专业。”北京银行个人银行总监于辉告诉记者。在试点成功后，北京银行严格按照这七个模块的指导，以优异的客户服务、通过专业的员工并辅之简单有效的流程，改造了20余家营业网点。至此，社区银行模式在全行网点全面铺开。　　2007年初，北京银行选择北苑路支行作为第一家试点行开始社区银行网点改造工作。于辉告诉记者，这些转变为社区银行模式的营业网点，在改革之前各项指标在全行范围并不突出，有的是

3、新建行，有的是被辖行。这些网点首先满足靠近居民区这一条件，其二是网点负责人普遍具有敢为人先的精神，愿意通过变革提升网点业绩。　　通过一年时间的改造，社区银行网点数量在增加，网点业绩在提升。“不管是房贷、车贷这些面向居民的贷款还是小企业贷款，增速明显。通过改造后的网点经营业绩完全达到了总行的要求，目前看来发展态势良好。”于辉对社区银行模式充满信心。　　在完成20家网点的改造工作后，2008年北京银行正式推出社区银行品牌“社区金管家”，通过为社区居民及中小企业服务，北京银行将“心喜理财”、“现金优管家”等金融产品植入社区支行，让

4、社区支行成为服务对象的“财富管家”。　　在贷款产品逐步完善后，北京银行开始着力提升社区支行的贷款审批速度，助力居民和中小企业贷款业务的发展。据于辉介绍，规范化的贷款流程是社区支行服务社区居民和中小企业的重点。“有些社区支行属于被辖行，如果贷款额度超过其本身的授权，其管辖行会快速对贷款作出审批，在获得授权后，贷款才能发放。这一做法使得贷款的发放实现了环环相扣，既保证了速度，也保证了贷款安全。”于辉说。　　据统计，中小企业客户占据北京银行社区支行服务对象的50％，因此，为中小企业客户建立完善的融资渠道尤为重要。从社区银行服务的客

5、户群体存在小型化、个性化、特色化的特点来看，为网点周围的居民和中小企业提供个性化、专业化、市场化的服务是北京银行社区支行的目标之一。　　该行社区支行服务社区居民的方式打破了传统的“等客上门”的形式，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”。在官园管辖行，大堂经理通过实施个性化的金融服务，对前来咨询的客户实施一对一的理财指导，有的放矢进行金融新产品宣

6、传，将面向客户服务和销售的空间最大化。　　目前，通过在社区支行推广“社区金管家”这一品牌，北京银行实施改造的20余家社区支行网点已成功转型，得到了客户的高度认可。社区银行：以服务创新提升零售业务竞争力http://www.sina.com.cn2011年07月26日08:41经济日报　　社区银行定位于服务社区，利用信息对称和交易成本较低的优势，降低银行经营风险，采取“求异型”营销策略提供符合社区内企业和居民金融需求的产品和服务，建立区分度较高的品牌形象。社区银行的发展有助于中小银行扬长避短，提高银行零售业务的竞争力；同时，社

7、区银行的发展有望为消费者提供更便利的金融服务。　　□北京银行(7.21,-0.05,-0.69%)：　　借社区银行建设加快转型步伐　　“服务市民百姓是北京银行的重要市场定位，建设社区银行一直是北京银行的重要目标，我们希望通过社区银行建设，进一步加快向零售银行转型的步伐，为广大社区百姓提供更加优质、便捷、高效的金融服务。”北京银行董事长闫冰竹如此定位北京银行社区银行在该行业务发展中的重要位置。　　2006年，北京银行首家社区银行——天通苑支行开业，极大满足了当地企事业单位和居民的金融服务需求。家住天通西苑的陈先生高兴地说：“没

8、想到北京银行的营业机构竟开到了自己居住的小区，办理业务更加方便了。”　　按照北京银行的构想，社区银行是开设在较大社区里的银行网点，其主要功能是吸收社区居民的存款，发展服务社区的贷款，开办具有社区特色的代收、代付业务、理财服务以及发展专门针对中小企业的贷款等金融服务。对社区居民来说，不仅能在