efuture one r2011 v3 用户指南 --顾客管理

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1、eFutureONER2011V3用户指南文件名称eFutureONER2011V3用户指南–顾客管理密级机密版本eFutureONER2011V3文件编号eFutureONER2011V3制作部门富基融通科技有限公司-百货及购物中心行业发展部编写王蘅、邹容2012年06月08日审核质量传阅范围版权声明所有权利保留--顾客管理文件控制版本记录日期作者版本变更说明2012-06-08王蘅创建2012-06-08邹容创建审阅记录日期审阅者意见目录1功能简介62通用功能键介绍93参数说明104数据字典

2、144.1目的144.2适用部门144.3步骤说明145会员制度265.1会员卡基础设置275.1.1目的275.1.2适用部门275.1.3步骤说明275.2会员积分设置335.2.1目的335.2.2适用部门335.2.3步骤说明345.2.4报表说明385.3会员折扣设置395.3.1目的395.3.2适用部门395.3.3步骤说明395.3.4报表说明425.4会员积分返利425.4.1目的425.4.2适用部门435.4.3流程图435.4.4步骤说明435.4.5报表说明456会员招

3、募486.1新会员办理和新卡发售486.1.1目的486.1.2适用部门486.1.3步骤说明486.1.4报表说明536.2临时会员卡管理546.2.1目的546.2.2适用部门546.2.3流程图556.2.4步骤说明556.2.5报表说明606.3银行联名卡626.3.1目的626.3.2适用部门626.3.3步骤说明627基础业务657.1卡片管理657.1.1目的657.1.2适用部门657.1.3流程图667.1.4步骤说明677.2会员卡维护697.2.1目的697.2.2适用部门

4、707.2.3步骤说明707.3会员合并与拆分807.3.1目的807.3.2适用部门807.3.3流程图817.3.4步骤说明817.4会员升降级867.4.1目的867.4.2适用部门877.4.3步骤说明877.4.4报表说明897.5积分返利917.5.1目的917.5.2适用部门917.5.3步骤说明917.5.4报表说明987.6积分调整1007.6.1目的1007.6.2适用部门1017.6.3步骤说明1017.6.4报表说明1057.7回访和意见管理1067.7.1目的1067.

5、7.2适用部门1067.7.3流程图1077.7.4步骤说明1078会员营销1198.1会员群组1208.1.1目的1208.1.2适用部门1208.1.3步骤说明1208.2会员关怀1238.2.1目的1238.2.2适用部门1238.2.3步骤说明1238.2.4报表说明1338.3积分促销1358.3.1普通积分促销1358.3.2时段积分促销1508.4年度赠礼1618.4.1目的1618.4.2适用部门1618.4.3步骤说明1618.4.4报表说明1638.5会员商品促销1658.5

6、.1目的1658.5.2适用部门1658.5.3步骤说明1658.6合作促销1678.6.1目的1678.6.2适用部门1678.6.3步骤说明1678.6.4报表说明1708.7RFM分析1768.7.1目的1768.7.2适用部门1768.7.3步骤说明1768.7.4报表说明1771功能简介随着经济的发展和人名群众消费能力的提升，人民群众的消费方式和思维方式也相应发生了变化。市场竞争的加剧和人民群众消费意识的增强给众多商家带来了一些管理上的难题。只有不断探索和寻找新的方法才能赢得更多客户，

7、获取更多的市场份额。经过多年的摸索，人们发现--吸引一个新客户所花费的成本大约是保有一位现有客户的5倍。于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。会员制顾客管理模式成了商家为维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式，会员卡是这种营销模式的载体。系统的顾客管理模块提供以下功能，帮助企业进行会员顾客的管理工作,：1.通过先进的顾客管理手段，帮助企业巩固忠诚顾客，吸引新顾客；2.采用动态和静态的分类方法对顾客群进行度量和细分，并制定相应的营销策略，帮助实现精细化会员营销和服务，以及

8、CRM评估；3.通过折扣、积分、返利等多种促销手段组合，以及灵活的费用分摊方式，使企业能够制定出更加体贴细致的会员营销策略，不断提升会员价值；4.电话、短信、意见调查、回访等等多种服务手段，为会员（尤其是VIP会员）提供更加周到的服务和关怀；5.通过RFM模型帮助企业做更精细的会员分类及制定精准的会员营销；6.统一共享的信息资源，与供应商的协同顾客管理。招商配置喜爱品牌、与供应商一起发现顾客购物习惯，购物喜好，有针对性的对目标顾客进行营销或关怀。系统提供的具体功能如下：　大类中类小类　应用举例一