efuture one r2011 v3-顾客管理系统操作手册

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1、DSBH实施质控文件-百货连锁操作手册eFutureONER2011V3顾客管理系统操作说明文件名称eFutureONER2011V3顾客管理系统操作说明密级机密版本eFutureONER2011V3文件编号eFutureONER2011V3制作部门富基融通科技有限公司产品研发部编写李敏2011-03审核质量传阅范围版权声明所有权利保留第232页共232页北京富基融通科技有限公司地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街一号软件园10号楼邮编：100176电话：010—51650988传真：010—58022491网址：http://www.e-future.com

2、.cnDSBH实施质控文件-百货连锁操作手册文件控制版本记录日期作者版本变更说明2011-03-10李敏eFutureONER2011V3文件创建2012-04-24李敏eFutureONER2011V3文件更新2012-05-15邓华eFutureONER2011V3文件更新审阅记录日期审阅者意见第232页共232页北京富基融通科技有限公司地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街一号软件园10号楼邮编：100176电话：010—51650988传真：010—58022491网址：http://www.e-future.com.cnDSBH实施质控文件-百货连锁操

3、作手册目录1会员管理系统流程图72主数据管理82.101001会员控制参数设置82.201002会员字典定义112.301004卡类别定义122.401005会员卡群组定义152.501007服务台模版配置172.601011地址信息定义192.701012RFM分类指标定义202.801014合作伙伴定义212.901015会员办卡方式定义222.1001016会员变动原因字典定义232.1101021设置VIP制卡文件压缩密码272.1201022节假日定义282.1301023日历查询292.1401099同步系统数据302.1503002会员档案313

4、会员卡片管理333.102001会员卡新增333.202002会员卡门店领用343.302003会员卡门店退回363.402005会员卡批量发售单383.502006会员卡批量回收单403.602007会员卡批量冻结单413.702008会员卡批量解冻单433.802009会员卡批量注销单463.902010会员批量写磁484服务和支持504.103001会员服务台504.203003临时会员卡管理724.303018回访问题定义754.403019意见主题定义764.503020回访计划管理774.603021会员回访调查804.703030积分购买单824

5、.803031积分手工调整单824.903032积分销售补录单834.1003033意见查询和处理834.1103034会员客户经理维护864.1203041积分返利（礼品）单874.1303042积分返利（券）单874.1403050会员生日卡片发放874.1503051批量注销冻结卡885联名卡管理905.101013联名卡银行定义905.201020联名卡导入92第232页共232页北京富基融通科技有限公司地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街一号软件园10号楼邮编：100176电话：010—51650988传真：010—58022491网址：http:/

6、/www.e-future.com.cnDSBH实施质控文件-百货连锁操作手册6返利券管理936.103043返利券有效期延期936.203043A返利券冲正936.303044A返利券金额调整946.403044B返利券批次余额查询956.503044C返利券金额转移967短消息发送987.103046特定会员短消息发送987.203047会员生日短消息发送997.303048返利提醒消息发送1007.403049会员群组短消息发送1018会员制度和规则1038.105001不积分的付款方式定义1038.205002不积分的储值卡类别定义1048.30500

7、3积分规则定义1058.405004折扣规则定义1078.505005折扣规则时段定义1098.605006折扣区间积分规则定义1108.705008礼品编码定义1118.805009返利礼品规则定义1128.905010返利券规则定义1138.1005011不收返利券范围设置1148.1105011A不收返利券设置取消1158.1205012会员定期处理规则定义1168.1305013会员等级定义1178.1405020积分规则定义查询1188.1505021折扣规则定义查询1198.1605022返利券规则定义查询1208.1705023返利礼品规则定义查

8、询1218.1805024商品积分率和