安徽国购广场物业管理部工作指导手册

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1、安徽国购广场物业管理部工作指导手册目录第一部分：简介3我们的理念8我们的宗旨9我们的原则10第二部分：组织架构111、公司组织架构图112、物业管理部组织架构图113、物业部组织架构图说明11第三部分：岗位入职要求及岗位责任111、岗位入职要求：111.1、岗位资格要求：111.2、入职要求：112、岗位职责说明书：11第四部分：工作制度和流程11第一条钥匙管理作业规程11第二条维修处理作业规程11第三条业户进撤柜作业规程11第四条办公区管理作业规程11第五条对讲机使用管理办法11第六条临时工程施工管理作业规程11第七条物业管理部员工奖惩考核细则实

2、施办法11物业管理部应急预案11雨雪天应急处理预案11消防应急处理预案11初中期火灾应急处理方案11电梯故障处理应急预案11停电应急预案11负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案11爆管处理应急预案11配电设备故障应急预案113.1、客服管理制度及工作流程：11第一条客服接待作业规程11第二条客服人员服务规范11第三条保险理赔处理程序11第四条业务回访管理规程113.2、工程管理制度及工作流程：11第一条变电所送电操作规程11第二条变配电设备维修保养制度11第三条水系统维护保养制度11第四条给排水系统巡检保养制度11第五条中央空调机组维修保养制度1

3、1第六条空调冷却塔维修保养制度11第七条新风处理机组维修保养制度11第八条盘管风机维护保养制度11第九条送、回风管和风管维修保养制度11第十条安保监控系统设备维修保养制度11第十一条消防系统设备维修保养制度11第十二条照明设备维修保养制度11第十三条电梯维修保养制度11第十四条变电所管理制度11第十五条空调机房设备管理制度11第十六条空调设备相关制度11第十七条电梯管理制度11第十八条工程处管理制度11第十九条消防系统及装备的检查、测试和保养制度11第二十条工程处启闭店流程11第二十一条吊顶内施工操作程序11第二十二条升降机安全操作及维护程序11第

4、二十三条表计间管理规定11第二十四条工程维修间管理规定113.3安保管理制度及工作流程：11第一条保安人员守则11第二条目标考核细则11第三条保安上下班及交接班管理规定11第四条消防监控中心交接班制度11第五条[国购广场]安全管理处罚细则11第六条施工安全管理规定（三楼暂定）11第七条保安部开闭店流程11第八条大门驻守、电梯大堂岗位操作细则11第九条北广场东西岗亭岗位操作细则11第十条南广场东西岗亭岗位操作细则11第十一条外保领班岗位操作细则11第十二条机动巡逻人员岗位操作细则11第十三条停车场收费人员岗位操作细则11第十四条商场巡逻岗位操作细则1

5、1第十五条消防/监控中心岗位操作细则11第十六条消防管理制度[国购广场]11一火灾应急方案11二[国购广场]消防奖惩规定11三[国购广场]消防培训制度11四[国购广场]防火责任人职责11防火安全责任书11消防安全责任书11重点部位消防安全责任书11五[国购广场]维修人员消防责任制度11六[国购广场]消防设施、器材管理和保养制度11七[国购广场]办公区安全消防管理制度11八[国购广场]电热器具、临时用电管理制度11九[国购广场]动火作业安全规定11十[国购广场]消防监控中心防火制度11十一[国购广场]变配电房防火制度11十二[国购广场]电梯机房防火制

6、度11十三[国购广场]设备机房消防安全制度11十四[国购广场]仓库消防安全制度11十五[国购广场]消防安全检查制度11附：燃气和电气设备的检查和管理制度11十六[国购广场]电气设备的安装、使用、管理规定11十七[国购广场]营业场所消防管理规定11十八消防监控管理规定11十九消防安全责任制11二十消防设施管理制度11监控日常操作流程11火警事故处理程序11安保部员工更衣室管理规定11安保部电子巡更人员管理规定11安保部停车场系统使用管理规定11「国购广场」停车场管理规定11商场保安管理规定11红外报警处理流程11商场突发事件的应急方案11消防水系统维

7、修改造流程11领班级人员操作流程11东西消防通道岗位操作细则113.4、保洁管理：113.4.1、保洁的外判管理：（参见清洁服务合同）113.4.2、保洁的自行管理：11第五部分财务预算指导原则11第一部分：简介物业管理部简介『国购广场』物业管理部成立于2004年，为国购管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对『国购广场』实施规范化的物业管理，所管理面积约78000㎡，为合肥市乃至安徽省最大的Shopping-mall。物业管理部在规范化管理的基础上，以高起点、高标准的物业服务，为

8、进驻商家和顾客创造整洁优美、安全舒适、安静温馨的购物环境，向商家和顾客提供融入“情感、艺术”的文化管理和人性化服务。几年来