安徽省宣城国购广场业户手册(2)

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1、业户手册引言首先，欢迎阁下入驻「宣城国购广场」。合肥宁巨物业管理有限公司在此恭祝阁下事业顺利。合肥宁巨物业管理有限公司以“以质取胜、至诚服务”为宗旨，以“精心策划、科学管理、开拓创新、力创一流”为质量方针，积极完善市场化、专业化、规范化的管理模式，尽心尽力为业主提供热情、主动、周到的服务，营造安全、文明、整洁、舒适、温馨的商业氛围。本手册为一本实用之指引，让您熟悉本物业之操作。手册包含了几大类别：有关物业简介、物业管理服务、商户指引、实用资料、装修守则等。请您在入驻/开业前务必仔细阅读本手册，明确你我双方的权力、责任和

2、义务，并衷心希望在以后的共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持和通力合作。1.物业概况1.1物业简介「宣城国购广场」位于宣城主干道叠嶂路与状元路的交汇处，地处宣城的核心位置，由安徽国购集团投资打造集购物、商务、休闲、娱乐、居住于一体的一站式中央生活区,包含高层住宅、综合商场、大型餐饮店、写字楼、商业步行街。该项目占地86.86亩，总建筑面积约25.5万平方米，其中一期住宅由2栋25层高层组成，总建筑面积约平方米；商业部分主要包括地下一层，地上四层，总建筑面积约9万平方米；写字楼总建筑面积约平方米。周边配套设

3、施完善，交通便利。2.管理公司2.1管理公司名称：合肥宁巨物业管理有限公司（下称物业管理公司）2.2管理公司职能：2.2.1“合肥宁巨物业管理有限公司”被物业发展商聘任为「宣城国购广场」之管理人，并执行管理职能，享有并承担「宣城国购广场」管理-22-业主公约（以下简称《业主公约》）中规定管理人的各项权利、义务及责任。2.2.2合肥宁巨物业管理有限公司根据租赁/联营合同赋予的权利向业户收取相关费用；制定、修改管理规则；雇用员工，并就有关物业的管理，代表各业户与政府机关和公共服务公司进行磋商。2.2.3物业管理公司负责维持

4、本物业公共区域之正常运作及在可能情况下协助各业户。2.2.4物业管理公司代表物业全体业户根据审定的物业管理费收入，对物业内公共设施进行经常性保养及维修，并尽力保持物业环境清洁美观。2.2.5物业管理公司有权执行本手册条款，要求拆除任何未经批准之工程；对有关违例事件代表全体业户提出诉讼；向有关业户收取或追讨因违反本手册规定而引致之损失及一切费用。2.2.6物业管理公司下属各员工有职责为各业户提供服务管理及有偿或特约服务，但各业户不可要求员工提供私人服务。另请各业户勿赏赐任何利益给物业管理公司员工，业户如有任何赐教，请与物

5、业管理公司联络。联系电话：。2.3服务范围安全服务管理：提供24小时的保安当值服务，保障业户利益。环境服务管理：提供高素质的清洁、绿植养护、灭虫灭害服务，以保持物业的整体形象。公共设施设备维护管理：制定全面的物业保养计划，以确保所有该物业服务系统及设施能正常运作。物业委托合同中约定的其它服务管理。物业延伸服务：(1)租务服务：协助各业户解答有关租务及代理租务服务事宜。(2)业户专属区域之特约服务。(3)其它特约服务。2.3.1业户服务2.3.1.1服务台管理处于8：30am—7：00pm会安排接待人员值班，为业户提供协

6、助及服务。 各业户可利用该服务台查询有关服务资料。2.3.1.2服务项目(1）无偿服务：-寻人广播、失物招领、观光咨询、代客叫车、接待顾客投诉；-22--租借轮椅、婴儿手推车、雨伞。（2）有偿服务-单元内维修；-单元内清洁；-单元内灭虫。2.3.1.3公共厕所各楼层设有男、女公共厕所，及残疾人士专用公共厕所，供业户及顾客使用。2.3.1.4失物招领（1）如阁下发现任何遗留在区域内的物件，请送交位于一层的服务台，并提供下列资料：-发现物件的位置；-发现物件的时间；-发现物件的人士的姓名及联络电话。（2）值班人员会记录被发

7、现物件的资料及保留有关物件三个月。三个月内无人认领的，如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，服务台会通过安保处报告警方处理；普通物品将转送慈善机构。（3）如果有顾客寻找失物，请指示他们与服务台联络。倘有关物件未被寻获，服务台亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，已备物件于日后被寻获后安排物主领回。2.3.2安全管理2.3.2.1业户资料业户必须填妥及交回物业管理处发之“业户联络资料表”，以便物业管理处于应急时联络，而资料内容如有改变应通知或书面告之物业管理处修正。2.3.2.2保安（1

8、）「宣城国购广场」24小时均有保安人员当值，负责「宣城国购广场」安全巡逻工作及协调各业户所提之合理诉求。（2）物业管理处员工皆佩戴工作证。（3）各业户单元内重要财务、文件应自行妥善保管，离开单元时应确认施锁。（4）「宣城国购广场」的保安管理人员会按规范巡查公共区域及服务通道。当留有安全隐患时，会及时联系业户，直至联系上他们为止。-