c保险公司精益化运营管理模式

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1、C保险公司精益化运营管理模式第3章Ｃ保险公司实施精益化运营管理的外部环境分析3.1中国市场保险公司经营现状分析目前中国保险的市场尚处于起步阶段，仍然由四大内资保险公司（中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋保险股份有限公司、中国人寿、中国平安）撑起大片江山。中国加入世界贸易组织后中国的保险市场吸引了一批外资保险公司的加入，同时也带来了全新的产品服务理念以及管理模式。同时，由于政策的逐步放开，私营的股份制保险公司也如雨后春笋般拔地而起。面对海外军团的来袭，内资保险公司意识到市场份额有可能被削减，把公司市场发展的重点仍然放在不计成本的扩大市场规模赢取市

2、场份额，业务竞争还是停留在比拼价格的阶段的粗放式的发展模式而形成公司鲜明的核心竞争力，导致忽视了公司本身的经营管理，在发展业务的过程中经营管理出现了各种问题。这些问题既是保险公司经营管理过程中忽略质量与成本的管理，贪大求快而导致的公司发展战略上的失败；也是其未将质量管理与成本控制有效地纳入公司整体经营管理考虑范畴的管理失误。从一定程度上反映出目前中国市场保险公司仍然处于摸着石头过河的不稳定的状态，公司的经营管理需要顺应市场发展的需求进行有效的组织、协调、计划和控制。3.2中国保险行业的经营发展趋势与需求分析目前保险行业发展趋势的重要变化之一是强调有效

3、益有经营利润的发展，各家保险公司试图改变片面单纯追求市场规模扩大的做法，强调可持续发展的经营模式。中国市场的保险公司需要变革现有的运营管理模式，使保险经营的效益意识得到更有效的强化。科学发展观强调的可持续发展，联系落实到保险公司经营中就是实现健康稳步发展，先求好再求快，保险公司开始加强关注经营利润与风险管理。没有一家保险公司愿意满足于现状以牺牲公司长远发展来换取短期的市场份额增长，管理经营模式的变革是必由之路。在这条变革之路上，关键是不断努力创新不满足现状，精益化管理的运用将会在客观上促进中国市场保险公司运营管理模式创新变革的实现。随着保险公司经营环

4、境的变化、市场竞争的加剧以及经营风险的日趋复杂，加强保险公司经营管理的科学化和规范化成了保险监管机构和保险公司关注的重点。从运营的角度看可以从以下方面进行改善：降低运营成本、风险控制和提升客户满意度。降低运营成本包括减少人力资源成本、冗余的流程造成的成本浪费和重复作业成本。风险控制包括控制流程风险、核保风险、财务风险、监管风险、客户流失风险、人员流失风险等。提高客户满意度方面包括提高客户对于保险产品、销售、承保、理赔、客服等多方面的金融服务的满意度。任何一个环节出了问题对于保险公司的经营与发展都有不同程度的影响，可能是短期的也可能是长期的，可能是影响

5、保险公司某个部门的也可能是整个公司或是整个集团的，可能是名誉上的也可能是直接的小额或大额的经济损失。因此，面对目前保险公司的经营现状，要求保险公司必须对本企业的经营管理进行全方位的持续改进，将流程改善、系统建设、质量管理、组织架构重组和成本控制提升到与重视市场发展规模扩大同样的高度，解决影响保险企业利润化发展的问题，使企业可以健康持续稳步的朝有效益的发展目标前进。根据PEST分析模型的方法，总结出如下外部环境变化对于保险公司发展的影响见表3.2。3.3竞争对手的运营状况分析对于C保险公司而言，竞争对手的行列已经从原来仅限于外资财险公司扩展到了本土的财

6、险公司。各家保险公司的市场规模与发展虽然有很大差异，但是其产品与服务经营管理差异并不大。一些大型的本土保险公司已经建立起了综合运营平台，市场优势明显。如果一些中小型的保险公司继续采用综合经营的方式，很难在与这些大公司的竞争中获胜。对于这些中小型保险公司而言，应该大力开发自身的差异化经营优势，挖掘细分市场的潜在机会，提高自身的核心竞争力。就C保险公司自进入中国市场以来的发展情况来看，其增长速度并未达到预期。主要原因之一也是在此。对于外资保险公司而言，更应该加强差异化产品与服务的创新开发与细分市场的发掘。通过波特竞争力模型的分析发现,在供应商(保险公司)

7、的议价能力方面受制于外资保险公司总部的更严格的制度管制,外资保险公司在这方面的议价能力低于内资保险企业;在买方(保险消费者)的议价能力方面,买方议价能力较强;随着保险行业的发展,近几年新进入的保险企业也正在扩大市场,对于现有保险公司形成新进入者的威胁;保险产品日趋标准化,替代品产生的竞争压力与现有行业竞争压力同时增强。第4章Ｃ保险公司实施精益化运营管理的内部环境分析4.1Ｃ保险公司的企业概况C保险集团最初成立于美国,经过一百多年的发展已成为美国前十大保险公司，并在全球设有一百多家分支机构。旗下的成员公司凭借在财务稳定性和理赔给付能力上的卓越表现，持续

8、获得业界的高度评价，并被权威的独立评级机构给予最高财务评级和高度信用评价。C保险集团总资产超过五百亿美元，年